Sandal Jepit dan Lamanya Perpanjangan Passport di Imigrasi

Jakarta - Kepada Humas Ditjen Imigrasi Yth. Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pelayanan pembuatan Passport di Kantor Imigrasi Jakarta Barat. Tanggal 15 Maret 2010 setelah saya melengkapi formulir dan persyaratan yang diperlukan saya mengantri untuk mengambil nomor antrian.

Pada saat itu saya memakai sepatu sandal, yang depannya agak terbuka, tetapi belakangnya tertutup. Pegawainya tidak mau memberikan saya nomor antrian, sebelum saya mengganti sepatu sandal saya dengan sepatu tertutup.

Saya melihat di depan saya banyak ibu-ibu menggunakan 'sandal jepit' bisa mendapatkan nomor antrian. Meskipun persyaratan surat-surat mereka belum lengkap. Saya akhirnya mencari pinjaman sepatu tertutup kepada seorang Ibu di sana guna mendapat nomor antrian (terima kasih Ibu).

Setelah saya mendapat nomor antrian (172) sekitar jam 11:00 saya menunggu nomor antrian saya dipanggil. Jam 14:00 akhirnya sampai pada nomor antrian saya (3 jam
mengantri). Kemudian saya menyerahkan semua berkas yang diperlukan dalam amplop kuning. Petugas memberitahukan bahwa saya harus kembali lagi tanggal 23 Maret 2010 jam 14:00. Apakah memang dibutuhkan waktu sampai 8 hari ya untuk proses selanjutnya.

Tanggal 23 Maret 2010, pukul 14:00 saya kembali lagi mengantri untuk menerima amplop berkas-berkas saya. Sekitar jam 14:30 amplop saya diberikan kepada saya untuk melakukan pembayaran, foto, dan wawancara. Di loket pembayaran pelayanannya cukup cepat. Setelah itu antri foto. Ini juga cukup cepat.

Selanjutnya mulai pukul 15:00 saya menunggu panggilan untuk wawancara. Saya harus menunggu lagi hampir 2 jam untuk bisa diwawancara. Petugas wawancara juga cukup santai dan humoris sewaktu mewawancara.

Setelah wawancara, berbekal surat bukti pembayaran, saya disuruh ke loket pengambilan passport untuk menanyakan kapan Passport saya bisa diambil. Sampai di loket pengambilan Passport saya menanyakan kapan selesai passport saya.

Petugas menulis tanggal 1 April 2010 jam 14:00 di surat bukti pembayaran, sambil berkata, "sebaiknya Mbak datangnya jangan tanggal 1 karena kemungkinan belum selesai." Saya bilang pastinya tanggal berapa pak baru selesai. "Ya, datang aja setelah tanggal 1 pokoknya".

Apakah memang sampai butuh 8 Hari kerja baru selesai?

Akhirnya saya memilih tanggal 5 April 2010 untuk kembali datang ke kantor Imigrasi Jakarta Barat untuk mengambil pasport saya. Saya sampai di loket pengambilan passport pukul 08:00.

Setelah berdiri beberapa menit di depan loket, agak sepi loket ini berbeda dengan loket lain yang ramai, saya bisa melihat ada staff yang mengecek nomor passport saya di komputer. Setelah itu, Bapak yang tadi menerima kwitansi saya mempersilahkan saya untuk duduk menunggu dipanggil.

Setelah duduk sekitar 20 menit nama saya dipanggil. Dengan wajah berseri-seri saya mengira akan segera menerima passport saya. Ternyata: Bapak tersebut dengan santainya berkata, "Mbak, passport-nya masih di dalam. Belum selesai. Masih banyak yang tanggal 1 belum selesai. Mbak datang lagi saja nanti siang jam 14:00 atau besok".

Bisa dibayangkan bagaimana kesalnya saya. Kenapa perpanjangan passport saya menjadi sangat lama ya? Mengapa jika menggunakan calo atau biro jasa passport bisa selesai pada hari itu juga setelah wawancara?

Mohon perhatian Ditjen Imigrasi khususnya Jakarta Barat. Agar memberikan pelatihan
kepada stafnya untuk mampu melayani masyarakat yang dengan niat tulus ingin mengurus Passport dengan jalur yang benar. Terima kasih atas bantuan dan kerja samanya.

Salam,
Ellen
Jl Agus Salim No 63 Jakarta Pusat
*****@****.***
08159136224



(msh/msh)