Kantor Pos Indonesia di Mana Paket Dua KTP dan KK Itu

Jakarta - Saya sebagai salah satu pengguna layanan antar paket dari Kantor Pos Indonesia merasa sangat kecewa. Ibu saya mengirimkan paket yang berisi 2 KTP dan KK (yang merupakan dokumen penting bagi saya) per tanggal 16 April 2010 dari Kantor Pos Bojonegoro. Layanan Paket yang digunakan adalah Express Nasional.

Oleh petugas loket Ibu saya diinformasikan bahwa paket akan sampai tanggal 19 April 2010. Namun, hingga saat ini saya belum menerima paket tersebut. Padahal, letak kantor saya berada satu lokasi dengan Kantor Pos Besar di Lapangan Banteng Jakarta Pusat.

Sejak Senin tanggal 3 Mei saya sudah konfirmasi ke beberapa pihak. Tapi, nomor telepon yang diberikan tidak ada yang bisa dihubungi.

Tanggal 3 Maret Ibu saya mendatangi Kantor Pos Bojonegoro. Informasi yang didapatkan adalah bahwa paket sudah diterima dengan ttd bernama "Arda". Siapa Arda? Penerima seharusnya saya.

Ketidakbertanggungjawaban petugas pengantar Kantor Pos sudah terlihat di sini karena di gedung kantor unit saya yang hanya 2 lantai tidak ada yang bernama "Arda". Bahkan, satpam gedung pun tidak ada yang bernama "Arda". Harusnya petugas pengantar memastikan penerima sesuai dengan yang dicantumkan pada paket.

Setelah mendapat informasi yang tidak memuaskan itu Ibu saya diminta pulang dan meninggalkan nomor hape untuk dihubungi tentang statusnya yang sampai sekarang Ibu saya belum pernah dihubungi kembali.

Karena saya benar-benar khawatir penyalahgunaan dokumen yang ada di dalam paket maka saya mencari tahu sendiri dengan menelepon Kantor Pos Bojonegoro. Besoknya mereka memberikan konfirmasi nomor telepon bagian Express Mail Processing di 021 3844188 atau pengantar bernama Slamet Widodo dengan nomor 08889112946/47.

Ketiga nomor tersebut tidak pernah bisa dihubungi alias mati. Saya kemudian mencari tahu ke 108 nomor telepon Kantor Pos Lapangan Banteng Utara di 021 3505115. Nomor telepon ini diterima operator yang malas-malasan ketika menghubungkan ke bagian yang diminta penelepon. Dan, sampai saat ini ketika saya menelepon ke bagian Express Mail Processing yang disambungkan operator tidak pernah diangkat oleh Bagian tersebut. Sampai hari Kamis, 6 Mei saya belum mendapatkan kepastian di mana paket tersebut berada.

Layanan Kantor Pos Indonesia sangat buruk mengingat ketidakbertanggungjawaban mereka terhadap penerima paket, ignorance, atau ketidakpedulian terhadap pelanggan yang sedang mengadu dan ingin melacak paket yang hilang. Kantor yang memberikan pelayanan sangat buruk ini apa masih bisa dibuka? Lebih baik ditutup saja kalau tidak becus menjalankan operasionalnya.

Petugas seharusnya bertanggung jawab mengantarkan sampai pada orang yang bersangkutan. Jika terdapat penyalahgunaan kedua KTP dan KK yang ada di dalam paket saya yang hilang tersebut maka tanggung jawab dunia akherat pokoknya.

Saya sudah capek mengejar-ngejar petugas yang tidak perduli dengan keluhan pelanggan. Satu petugas Kantor Pos Bojonegoro yang saat ini masih berusaha membantu saya menghubungi Kantor Pos Jakarta Lapangan Banteng adalah Ibu Ratna. Responnya bagus.

Bagaimana ini Kantor Pos. Di mana tanggung jawabmu. Khususnya petugas bernama Bapak Slamet Widodo yang salah mengantar paket. Nomor paket saya 11037389764. Saya juga ragu dengan menulis surat pembaca ini apa Kantor Pos akan merespon sebab secara ignorance-nya sudah terlalu tinggi. Sekian.

Kusuma Suasanti
Karet Karya II/21
Karet Setiabudi Jakarta Selatan
*****@****.***
021-3451165



(msh/msh)