Pulsa Simpati "Raib"

Saya mempunyai teman, dr.Indra Wiji Sari Dewi, menggunakan provider Simpati Telkomsel (nomor hp 082135480***), yang pulsanya “raib” secara tiba-tiba sejumlah Rp 150.000,- (seratus lima puluh ribu rupiah). Ini tentu bukan nominal yang sedikit. Asal tahu saja, teman saya tersebut “terpaksa” menggunakan provider Simpati dikarenakan tempat dia bertugas sekarang, di Larantuka, Nusa Tenggara Timur, hanya ada jaringan Telkomsel sehingga dia memutuskan untuk memakai Simpati. Tiba-tiba, pulsanya tersedot total sebesar 150 ribu, dan pada hari Jum’at tanggal 9 Maret 2012, teman saya menguhubungi call center Telkomsel kira-kira pada pukul 09:00 WIB, atau 10:00 WITA, dengan sdri. Handa nama Agen Call Centernya (kalau tidak salah dengar).

Selain masalah “hilangnya” pulsa, teman saya juga mengeluhkan pelayanan Call Center, yang dinilainya kurang memuaskan. Kata sdri. Handa, menurut teman saya, layanan Call Center Telkomsel gratis alias tidak berbayar. Tetapi kemudian ketika dicek pulsanya berkurang. Lalu ketika teman saya menanyakan untuk mengecek status layanan BlackBerry-nya berlaku sampai kapan, teryata sdri. Handa mengatakan tidak bisa untuk mengecek. Malah teman saya disuruh untuk cek ke 887 untuk mengetahui penggunana GPRS. Karena teman saya kesulitan sinyal internet, maka dia meminta saya untuk menyampaikan keluhan ini.

Saya harap Telkomsel dapat memberikan penjelasan terhadap teman saya tersebut tentang lenyapnya pulsa 150 ribu tersebut. Terlebih lagi, Telkomsel sedang menghadapi kasus tentang salah satu petingginya, yakni berinisial KP, yang diduga terlibat pencurian pulsa konsumen dengan memanfaatkan Content Provider. Ingat, dari Direktur Utama Telkomsel Sarwoto Atmosutarno sampai Agen Call Center atau Customer Service dapat menikmati gaji dari pulsa yang dibeli oleh pelanggannya. Terima kasih.

Nugraha
Jl.Belitung I
Jember