Penutupan Merpati Labuan Bajo - Denpasar Tanpa Pemberitahuan

Jakarta - Saya mereservasikan tiket Merpati Airlines untuk empat orang teman saya. Keempatnya adalah expatriate. Reservasi tiket Merpati tersebut untuk penerbangan Labuan Bajo - Denpasar pada tanggal 21 November 2010.

Pada saat tanggal 21 November 2010, ke-4 teman saya bersiap untuk check in di Bandara Labuan Bajo. Mereka kemudian diinformasikan oleh pihak bandara bahwa tidak ada penerbangan Merpati pada hari tersebut. Bahkan, disebutkan bahwa Merpati sudah tidak lagi terbang ke atau dari Labuan Bajo. Padahal, tiket penerbangan sudah ada di tangan mereka.

Bagaimana mungkin Merpati Nusantara menjual tiket penerbangan sementara Merpati sudah tidak lagi terbang di daerah tersebut. Kantor penjualan tiket Merpati yang berada di Bandara Labuan Bajo pun tutup pada hari itu. Oleh karena tidak mendapat kejelasan teman saya menghubungi saya untuk meminta pertolongan.

Mereka dengan panik menghubungi saya oleh karena tiga dari penumpang tersebut mempunyai tiket penerbangan lanjutan ke Singapura dan Hongkong sehingga mereka takut akan tertinggal pesawat lanjutan mereka.

Saya segera menghubungi Kantor Pusat Merpati Nusantara di Jakarta untuk mendapatkan kejelasan mengenai hal tersebut. Oleh pihak Merpati Nusantara yang menerima telepon menginformasikan bahwa menurut sistem mereka penerbangan Merpati jurusan Labuan Bajo - Denpasar dibatalkan pada tanggal tersebut. Bahkan, di sistem mereka tercantum bahwa pihak Merpati belum memberi tahu keempat penumpang.

Menerima keluhan saya mengenai hal tersebut pihak Merpati Nusantara Jakarta meminta saya untuk menghubungi kantor Merpati Labuan Bajo karena menurut mereka Merpati Labuan Bajo yang seharusnya bertanggung jawab akan hal tersebut. Bagaimana mungkin kami menghubungi Kantor Merpati Labuan Bajo sementara kantor mereka tutup? Oleh karena itu saya tetap meminta pertanggungjawaban pihak Merpati. Akhirnya telepon saya dimatikan dengan sengaja.

Pada tanggal tersebut akhirnya keempat teman saya harus menginap di Labuan Bajo dan menjadwal ulang pesawat lanjutan mereka dengan membayar biaya lebih untuk hal tersebut. Satu dari mereka kemudian mendapat penerbangan dengan maskapai lain pada hari Senin, 22 November 2010. Sementara tiga orang lainnya harus menunggu sampai dengan hari Selasa, 23 November karena semua penerbangan ke Denpasar dengan maskapai-maskapai yang ada telah penuh.

Pihak Merpati benar-benar tidak bertanggung jawab dengan kesalahan yang telah mereka perbuat. Benar-benar sangat mengecewakan.

Mahomeda
Jl Bypass Ngurah Rai 121X Sanur Denpasar
*****@****.***
08113858855



(msh/msh)