Tidak Bisa Menikmati Paket Yahoo! SMS dari Simpati

Jakarta - Saya adalah pelanggan lama kartu Simpati. Pada tanggal 12 Desember 2010, saya mengambil paket layanan Y! SMS lewat *252# dengan tarif 9000+PPN 10% untuk 30 hari.

Pada tanggal 11 Januari 2011, layanan tersebut otomatis diperpanjang sampai 10 Februari 2011. Anehnya, saya tidak bisa menikmati paket layanan tersebut, padahal pulsa saya sudah terpotong. Sehingga ketika saya menggunakan layanan tersebut, pulsa utama saya yang terpotong.

Saya sudah lapor pada tanggal 16 Januari 2011, namun CS telkomsel mengatakan sistem pelaporan sedang ada gangguan. Pada tanggal 19 Januari 2011 saya melapor lagi, tapi dari CS mengatakan kalau tidak ada layanan Y! SMS di *252#.

Anehnya sampai, sebelum saya menulis surat pembaca ini, layanan Y! SMS masih ada di *252#. Pada tanggal 5 Februari 2011, saya melapor lagi dan akhirnya laporan saya diterima dan CS telkomsel berjanji bahwa saya bisa meminta jawabannya 3 hari lagi.

Pada tanggal 9 Februari 2011, saya menghubungi lagi CS telkomsel namun ternyata laporan Saya masih diproses. Saya kecewa dengan pelayanan Telkomsel yang terkesan lambat ini.

Saya harap pihak Telkomsel serius dalam menjaga kualitas layanannya. Semoga masalah ini cepat terselesaikan.

Fakhrulhilal Maktum
Jl. Veteran Gang bandeng No. 6 Lamongan
*****@****.***
081357652252

(wwn/wwn)