Jakarta - Kami menerima dengan baik informasi di Suarapembaca Detik.Com dari pelanggan kami
Armi Yuniani, Perumahan Pulogebang Permai A5/10 Cakung Jakarta Timur. Beliau mengeluhkan harus membayar tagihan denda pemakaian air ilegal sekian juta untuk mengganti meter air yang rusak (tahun 2009) lalu mendapatkan tagihan tinggi pada tahun 2010.
Atas keluhan di atas, kami sampaikan bahwa kami memahami ketidaknyamanan yang pelanggan alami, kami berupaya untuk terus meningkatkan pelayanan.
Dapat kami sampaikan bahwa meter air dan kelengkapannya adalah sepenuhnya milik PAM Jaya (Aetra sebagai mitra operasi PAM Jaya), sedangkan pelanggan berkewajiban memelihara meter air beserta kelengkapannya dari kerusakan non alami sebagai akibat kelalaian, ataupun kesengajaan.
Tagihan denda telah kami kenakan terhadap pelanggan tersebut di atas pada tahun 2009 sebagai akibat adanya kerusakan yang non alami. Pelanggan pun dalam cacatan kami telah menyelesaikan pembayaran denda pemakaian air ilegal.
Untuk keluhan tagihan tinggi pada tahun 2010-2011, sesuai dengan Prosedur Operasi Standar, kami telah memeriksa ulang angka stan meter pelanggan. Hasilnya, angka yang kami tagihkan sudah sesuai dengan angka yang ada pada stan meter. Ini berarti kami telah menagih sesuai dengan jumlah air yang dipergunakan oleh pelanggan.
Tagihan tinggi tersebut berlangsung sejak Februari 2010 sampai April 2011 dan belum ada penyelesaiannya oleh pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan kami putus sambungan airnya sejak 16 Mei 2011.
Kepada seluruh pelanggan, kami mengimbau untuk memelihara meter air, tidak melakukan perusakan, mengecor atau menimbunnya dengan benda berat. Kami juga mengimbau pelanggan untuk sewaktu-waktu melakukan tes kebocoran pipa instalasi dalam, yaitu : Matikan semua kran di dalam rumah, catat angka stan meter, tunggu satu jam, lihat kembali apakah terdapat perubahan angka stan atau jerum meter tetap berputar.
Kepada pelanggan yang menggunakan fasilitas pembayaran perbankan, internetbanking, sebagaimana pernah dialami oleh pelanggan kami di atas, mohon untuk mendapatkan informasi langsung dari bank terkait.
Untuk informasi lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 24 jam PT Aetra Air Jakarta di (021) 5772010 atau Website Aetra www.aetra.co.id
Rika AnjulikaCorporate Communication ManagerPT Aetra Air Jakarta(wwn/wwn)