Database Palyja Bermasalah Rugikan Pelanggan

Jakarta - Pada bulan April 2011 yang lalu, saya menerima surat Informasi Tunggakan Pembayaran Air untuk norek 000032847 atas nama Achmad Tomy sebesar Rp 286.590 untuk total 6 bulan pada tahun 1998.

Dari informasi call center, petugas menyatakan bahwa ada kesalahan migrasi database mereka sehingga munculnya surat tagihan ini sehingga saya bisa mengabaikan surat tersebut. Namun ada petugas PAM yang menanyakan kembali status terhutang tagihan ini kembali. Setelah saya cek kembali dengan petugas CC atas nama Irma, beliau menyatakan bahwa memang ada tagihan tertunggak tersebut.

Sebagai pelanggan tentu posisi saya sudah lemah sekali karena tidak bisa membuktikan apabila sudah terjadi pembayaran. Diharapkan manajemen Palyja bisa menerima kelemahan sistem mereka dengan tidak membebani pelanggan seperti ini.


Andre H
Jl HR Rasuna Said Kav. 1 Jakarta Selatan
*****@****.***
08881122300

(wwn/wwn)