Hati-hati Simpati Unlimited Flash Menyedot Pulsa!

Pada tanggal 19 April 2012 yang lalu saya membeli kartu perdana Telkomsel Flash Unlimited pra bayar dengan no 082197316***, termasuk didalam nya pulsa preload Rp.55.000, yang saya akan pasang di modem laptop untuk internet. Sebelumnya saya melakukan pendaftaran identita terlebih dahulu dengan menggunakan Handphone, setelah itu saya mengecek pulsa di *888# dan balasan nya, pulsa di sim card perdana tersebut senilai Rp.55.000. Setelah itu, masih di hari yang sama, saya langsung mendaftarkan kartu tersebut untuk paket internet unlimited 1 bulan senilai Rp. 50.000 ke 3636 dan berhasil. Saya mendapatkan jawaban bahwa paket internet unlimited berlaku hingga 18 Mei 2012 dan saya pun mulai untuk browsing internet. Setelah browsing, saya kembali cek pulsa kartu tersebut di Handphone dan sisa pulsa adalah Rp.5000 (Rp.50.000 sudah langsung dipotong untuk paket internet unlimited 1 bulan s/d 18 Mei 2012).

Pada tanggal 23 April 2012, saya berinisiatif untuk mengisi pulsa di no Simpati flash tsb melalui ATM senilai Rp. 50.000 dan berhasil, saya mendapatkan sms dari Telkomsel yang menyatakan bahwa saya berhasil mengisi pulsa ke no 082197316*** senilai Rp. 50.000. Kemudian cek pulsa dan memang benar pulsa saya bertambah menjadi Rp.55.000. Setelah itu saya pasang kartu Simpati Flash tsb di modem laptop dan saya browsing internet. Setelah browsing, saya inisiatif memasukkan Simpati Flash tsb di Handphone dan cek pulsa di *888#, dan alangkah terkejutnya, saya lihat bahwa pulsa saya tinggal Rp.50. Tidak terima dengan hal ini, saya langsung membuat laporan di Telkomsel Call Center 188 (Telepon berbayar Rp.300/panggilan) di hari yang sama 23 April 2012 21.02 WIT dari no saya yg lain 081217610558, saya di terima oleh Bpk. Semmy dari Call Center Makassar-Sulsel. Oleh Bpk. Semmy saya dibuatkan berita pelaporan dan meminta saya untuk menunggu 3x24 jam, saya setuju.

Kemudian tanggal 26 April 2012 pkl 12.19 WIT, saya cek pulsa, dan pulsa saya tetap Rp.50. Saya kembali telp ke Telkomsel Call Center di 188 (panggilan berbayar Rp.300/panggilan) dari no saya yang lain 081217610558, oleh call representatif meminta saya menunggu sampai waktu maksimal 3x24 jam. Di hari yang sama pkl 21.54 WIT, karena pulsa saya masih Rp.50, saya kembali telp ke 188 dari no 081217610*** dan hasilnya saya dibuatkan pelaporan kembali dan diminta untuk menunggu 3x24 jam kembali. Sangat tidak masuk akal buat saya, tapi saya tidak ada pilihan selain menyanggupi nya. Dan pada akhirnya, tanggal 01 Mei 2012, saya kembali cek pulsa Simpati Flash Unlimited saya, dan ternyata pulsa nya masih tetap Rp.50. Saya kembali telepon ke 188 (Bayar Rp.300)dari no 081217610558, dan saya sangat sangat kecewa bahwa saya diminta untuk menunggu 3x24 jam lagi dan akan dibuatkan pelaporannya lagi. Sangat tidak masuk akal buat saya, Telkomsel, operator terbesar di Indonesia sangat susah memberikan jawaban/jalan keluar untuk keluhan pelanggan nya.

Saya sudah direpotkan untuk menelepon berulang-ulang sebanyak total 4 kali dan harus rela membayar Rp.300/panggilan dan jawaban yang sama dari Call Center representatif Telkomsel meminta saya menunggu 3x24 jam lagi. Pulsa saya Rp.50.000 telah terpotong tanpa sebab yang pasti, saya tidak ada melakukan panggilan/sms, atau apapun dengan menggunakan no tersebut. Saya menggunakan no tersebut hanya untuk browsing internet saja. Bisa dibayangkan uang dari Penduduk Indonesia yang menggunakan kartu Telkomsel Flash Unlimited bisa hilang Rp.50.000 tanpa sebab? Kalikan juga dengan uang Rp.300 yang habis karena melakukan panggilan berulang-ulang tanpa ada jawaban pasti.

Sangat miris, Telkomsel meraup keuntungan dengan cara seperti ini, cara yang tidak benar/halal. Wibawa Telkomsel dipertaruhkan dalam hal ini. Seandainya di lokasi saya saat ini terjangkau oleh provider selular yang lain, tentunya saya akan segera berganti provider saat ini saja. Mohon tanggapan dari pihak Telkomsel untuk keluhan saya.

ANDREY IRAWAN SIMBOLON
Jl. M. Nawi Harahap No. 23 A
Medan