Sikap Petugas Sriwijaya Bandara Abdul Rachman Saleh tidak Simpatik

Jakarta - Pada hari Minggu tanggal 8/4/2012 saya berencana akan melakukan penerbangan dengan menggunakan Sriwijaya Air dari Malang menuju Jakarta untuk penerbangan jam 14.25 yang tiketnya sudah saya beli tanggal 5/02/2012.

Siang itu saya sudah berangkat dari rumah pada jam 13.30, yang biasanya bisa ditempuh dengan perjalanan 10-15. Namun siang itu kondisi jalan macet sekali, dan pada saat pukul 14.00 saya di telepon oleh pihak Sriwijaya Bandara Abdul Rachman Saleh untuk konfirmasi apakah jadi melakukan penerbangan dengan jadwal tersebut atau tidak.

Saya mengkonfirmasi bahwa akan tetap melakukan perjalanan tersebut, tetapi masih di perjalanan yang tinggal 3-5 menit lagi sampai bandara.

Saya tiba di bandara pada sekitar pukul 14.05, dan saya ingin mengeprint tiket di sales representative Bandara, dikatakan saya sudah tidak boleh masuk untuk check in karena pesawat sudah ditutup, padahal saya menjelaskan bahwa saya tidak membawa bagasi apapun.

Beliau tetap bersikeras dan tidak membantu untuk mempercepat pelayanannya dengan menahan saya untuk masuk bandara, padahal penerbangan tersebut sangat penting bagi saya.

Beberapa menit kemudian saya mendengar panggilan dari speaker panggilan untuk salah seorang penumpang Sriwijaya dengan nomor penerbangan yang sama untuk segera naik pesawat.

Kenapa penumpang lain masih bisa masuk sedangkan saya tidak, dan panggilan itu dilakukan 2 kali dengan selang sekitar 1-2 menit.

Kemudian saya tanyakan untuk ketersediaan tiket pada hari Senin pagi keesokan harinya, tanpa dia mengecek ketersediaannya dia langsung bilang bahwa penerbangan Senin semuanya penuh dari pagi hingga sore.

Namun ketika saya menelepon ke call center Sriwijaya Air, diinformasikan bahwa tiket masih tersedia. Jelas sekali bahwa petugas Sriwijaya Air di bandara tersebut memberikan informasi yang salah.


Fauzi Dwi Reza Aditya
Jl. Agung Raya 2 Lenteng Agung, Jakarta Selatan
*****@****.***
08158004342

(wwn/wwn)