Layanan Perbaikan SimPati Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 9 Juli 2008 nomor SimPati Telkomsel saya, 08128701xxx (nomor ada pada Redaksi), secara tiba-tiba sama sekali tidak dapat digunakan karena "Kartu tidak teregistrasi", pada saat itu nomor saya tidak sedang dalam keadaan bermasalah dan sedang berada dalam masa aktif.

Karena nomor ini saya gunakan untuk kepentingan bisnis dan pekerjaan serta harus segera diperbaiki, hari itu juga saya langsung melakukan klarifikasi terhadap pihak Telkomsel melalui layanan online Customer Service.

Pihak Telkomsel sendiri melalui CS-nya tersebut menyatakan sudah mencatatkan pelaporan saya dan menyarankan saya untuk menunggu paling lambat 3 hari sampai nomor saya diaktifkan kembali.

Pada tanggal 14 Juli (5 hari kerusakan) nomor saya belum juga bisa digunakan meskipun sudah melewati 1 hari dari masa tunggu maksimal yang dijanjikan. Sangat mengecewakan, dengan sepihak Telkomsel melalui CS online-nya atas nama Saudara Baron menyarankan saya untuk menunggu hingga 6 hari lagi tanpa bisa menjanjikan kapan tepatnya nomor saya bisa digunakan kembali.

Menghadapi pelayanan buruk ini saya berusaha menahan diri karena kepentingan saya untuk mendapatkan kembali nomor saya. Seperti tidak serius dalam menangani masalah ini, nomor saya tetap belum aktif hingga tanggal 21 Juli (12 hari kerusakan). Kembali pihak CS Telkomsel menyarankan saya untuk menunggu 3 hari kerja lagi.

Terus terang saya sudah menganggap apa yang beliau katakan sebagai omong kosong, yang kemudian terbukti benar. Pada tanggal 24 Juli (15 hari kerusakan), tidak sabar atas lambatnya pelayanan Telkomsel, saya menyampaikan laporan tertulis melalui GeraiHalo Fatmawati. Dilayani oleh CS GeraiHalo saya menyampaikan laporan secara tertulis pada pihak Telkomsel, dan kembali saya disarankan untuk menunggu selama 3 hari.

Yang mengagetkan adalah ketika saya menghubungi pihak Telkomsel pada tanggal 28 Juli (19 hari kerusakan), pihak Telkomsel melalui CS Sdri. Ara menyampaikan pada saya bahwa laporan saya baru tercatat per hari itu, 28 Juli.

Sangat mengecewakan. Saya sudah membuang waktu hampir 3 minggu hanya untuk mendapatkan laporan saya baru dibuat dan bahkan belum tentu akan ditindaklanjuti. Pihak Telkomsel hanya bisa menjanjikan bahwa sistemnya sedang diperbaiki setiap kali ditanya, tanpa ada bukti keseriusan. Mereka bahkan tidak dapat menjawab sampai sejauh mana progress perbaikan yang sudah dilakukan.

Hingga hari ini, 8 Juli (1 bulan kerusakan) nomor SimPati Telkomsel saya masih belum dapat digunakan dan tidak jelas apakah benar-benar diperbaiki atau tidak. Saya selalu menjadi pengguna Telkomsel yang setia sejak tahun 2002 karena saya menilai layanan operasional Telkomsel cukup memuaskan.

Pandangan ini berubah sama sekali setelah saya mendapat pengalaman buruk ini. Pihak Telkomsel ternyata tidak perduli tentang kepentingan pelanggannya yang sudah menaruh kepercayaan untuk menjadikan Telkomsel sebagai provider selularnya.

Yosua Sembiring
A10/7 Taman Kedaung
Tangerang