Saya adalah nasabah BRI dengan nomor rekening 0594-01-001193-xxxxx dan pelanggan PLN nomor id pelanggan 543800031582. Pada tanggal 8 November 2008, saya membayar PLN melalui ATM BRI DJP depan BKPM tetapi gagal karena tiba-tiba jaringan terputus dan tidak keluar struk pembayaran.
Pada tanggal 20 November 2008, saya mencoba mengulang pembayaran PLN kembali dan berhasil (struk pembayaran keluar)dengan nilai sebesar Rp 420.995,-. Ketika saya print buku tabungan, ternyata saya terdebet 2 kali untuk pembayaran PLN dengan jumlah yang sama pada tanggal 8 November 2008 dan tanggal 20 November 2008.
Pada tanggal 21 November 2008, saya melaporkan hal tersebut ke call BRI dengan nomor aduan 496363 yang pada saat itu diterima oleh Ibu Nita. Karena tidak ada jawaban yang memuaskan saya melakukan crosscheck ke PLN Mampang pada tanggal 24 November 2008 dan disana yang tercatat adalah tanggal 20 November 2008 pembayaran masuk ke PLN, saya mencoba meminta klarifikasi yang tanggal 8 November 2008.
Ternyata diperoleh informasi bahwa pembayaran tanggal tersebut telah dibatalkan oleh BRI pada tanggal 11 November 2008. Akhirnya, saya menghubungi call BRI kembali menindak lanjuti laporan terdahulu untuk meminta uang saya kembali ditambah dengan biaya sebesar Rp 2000,- sehingga total biaya yang saya minta kembali sebesar Rp 422.995,-.
Karena belum ada jawaban, akhirnya saya melaporkan hal tersebut melalui BRI cabang telkom Gatot Subroto, diterima dan ditindaklanjuti oleh Ibu Ellen (saya cukup puas dengan pelayanan beliau) akan tetapi sampai saat saya menulis surat ini saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan karena saya dengar informasi bahwa pembayaran tersebut akan di kompensasikan ke pembayaran bulan berikutnya.
Perlu saya sampaikan bahwa sampai bulan ini saya tidak menunggak pembayaran PLN dan tetap membayar PLN memalui BRI (nggak kapok juga ya???). Saya tidak tahu lagi harus bagaimana meminta uang saya kembali karena sudah 5 bulan kasus tersebut belum tuntas, terimakasih.
Febriyanti S
Jl Asem 2 ko Pajak no 10 Cipete Selatan
Cilandak Jakarta Selatan
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial