CS Palyja yang Tidak Tanggap

Saya pelanggan PAM dengan nomor pelanggan 000619363, di Kelurahan Kebayoran Lama Utara, rayon PAM di Jl. Darmawangsa. Pada hari Jumat tanggal 28 Agustus 2009 malam pukul 9.30, air tiba-tiba mati dan baru aktif kembali pukul 4 subuh. Hal ini sungguh menyulitkan mengingat kami sekeluarga akan sahur, namun tidak ada air.

Kemudian pada hari Sabtu 30 Agustus 2009, air kembali mati tepat pukul 9.30 malam. Kali ini saya berinisiatif menelpon CS Palyja 24 jam. Dikatakan bahwa laporan saya akan diteruskan ke teknisi. Selesai telpon ditutup, tunggu punya tunggu, air tidak kunjung menyala sampai tiba kembali waktu sahur. Sungguh menyulitkan kami.

Paginya air belum juga menyala. Suami saya kali ini yang menelpon. Namun lagi-lagi tanggapan yang didapat sama. Hingga sore hari pukul 4, air tak kunjung datang. Saya jelas kerepotan, karena tidak bisa memasak, dan lain-lain.

Pukul 4.30 sore saya kembali telpon CS 24 jam. Sayangnya saya tidak mencatat nama-nama mereka. Jawabannya sungguh aneh, "Ibu tunggu sampai hari Senin, hari kerja, karena teknisi libur." Oke. Lalu saya tanya, "Nanti saya akan ditelpon/bagaimana?" Dijawab, "Tidak. Nanti airnya langsung nyala". Wah...rupanya air PAM di rumah saya hanya dinyalakan pada jam kerja Senin-Jumat. Sedang Sabtu - Minggu akan dimatikan. Begitu yang saya tangkap dari perkataan CS tersebut.

Saat saya katakan ada gangguan apa, jawabnya tidak ada gangguan, hanya debit air sedang turun. Mengapa tidak ada peringatan sebelumnya? "Tidak" jawabnya enteng. Beda dengan PLN jika ada pemadaman mereka selalu membuat surat tembusan sampai kelurahan perihal pengumuman pemadaman.

Sekedar masukan untuk Palyja, jika memiliki CS 24 jam, harusnya punya tim teknisi yang 24 juga, sehingga segala keluhan pelanggan yang masuk di luar jam kerja tidak hanya menjadi tumpukan catatan saja. Bayar tidak boleh telat, tetapi kalau ada keluhan harus tunggu hari kerja baru diproses. Malang benar nasib pelanggan.

sandra carolin
jl. makmur rt.3 rw.3 no.34, kebayoran lama utara
jakarta selatan 12240