Kemana Pulsa Simpatiku Hilang?

Saya adalah pemegang kartu Simpati Max no 08139887****. Pada tanggal 18 January 2010, jam 22:53. saya melakukan pengisian ulang pulsa melalui internet banking salah satu bank swasta terkemuka. Kebetulan saat itu saya sedang berada di luar negeri. Dini hari saya mendapat sms yang mengatakan bahwa saya sudah melakukan pengisian ulang sebesar 100.000. Tapi saat saya mengeceknya dari *888# ataupun *132#, pulsa belum bertambah.

Saya minta suami saya untuk menanyakannya dari Indonesia, dan diberikan jawaban oleh CS, katanya pulsa akan bertambah dengan sendirinya nanti pada saat saya kembali ke Indonesia, karena pengisian pulsa di luar negeri tidak memungkinkan dengan internet banking. Maka dari itu, saya melakukan pengisian ulang pulsa sebesar 100.000 lagi pada tanggal 19 January 2010 (yang ini langsung masuk).

Sekembalinya saya ke Indonesia, yaitu hari Minggu pagi tanggal 24 January 2010, pulsa masih belum masuk. Sampai malam hari, akhirnya saya memutuskan untuk menanyakannya kepada CS di 116. Namanya kalau ga salah Adi, dan dia mengatakan bahwa akan dibuatkan laporan dan diminta untuk menunggu max 3 x 24 jam.

Hari Rabu pagi, tanggal 27 Januari 2010, saya menelpon lagi ke 116, dan diberitahukan bahwa saya harus menunggu sampai malam, karena masih dalam proses. Hari Kamis pagi, tanggal 28 Januari 2010, saya menelpon lagi ke 116, CS yang menerima kalau tidak salah bernama Tari, mengatakan bahwa dari pihak IT Telkomsel menyatakan bahwa pulsa sudah diterima. Saya bersikeras bahwa pulsa belum diterima, karena setiap saat saya mengecek pulsa.

Keberadaan saya yang jauh dari Indonesia membuat saya harus mengecek pulsa setiap saat agar bisa langsung isi ulang biar masih bisa melakukan komunikasi. Dengan kata lain, seolah-olah pihak Telkomsel mengatakan saya bohong. Akhirnya CS tersebut mengatakan bahwa akan dibuatkan Hard Complaint dan diminta menunggu lagi 3 x 24 jam.

Secara tidak sengaja, saya menemukan kasus serupa, yang dialami oleh Bapak Azhar di depok yang kehilangan pulsa simpatinya juga. Saya juga 3x melakukan penjelasan berulang kepada CS setiap kali saya melaporkan kejadian ini.

Pertanyaan saya kepada pihak Telkomsel:

1. Peristiwa kehilangan pulsa ini terjadi 2x dalam waktu yang sangat dekat (saya dan pak Azhar). Apakah sepertinya disengaja? 2. Mengapa kantor sebesar Telkomsel dengan mudahnya menyalahkan user, padahal belum terbukti hitam diatas putih bahwa pihak Telkomsel benar?

3. Mengapa jika memang sudah didapatkan hasil dari penantian 3x24 jam itu, pihak Telkomsel tidak menghubungi saya, padahal saya sudah memberikan 2 nomor telepon selain nomor simpati diatas?

Nomor referensi untuk pembelian pulsa simpati saya adalah : 623D070A-A107-9440-7BCD-1B3FA4A26AFC Mohon penjelasan dari pihak Telkomsel. Nadhia.

Nadhia Prajaningrum K.
Jl. Margonda No. 48B
Depok