Saya adalah pelanggan Telkomsel yang ingin mengaktifkan fitur TOP UP Simpati lewat kartu Halo punya saya. Tanggal 20 Januari 2010 (Rabu) saya datang ke Grapari Wisma Mulia dan kemudian mengisi formulir layanan pelanggan yang kemudian diberi note 6137114.
Setelah itu saya diberitahu bahwa layanan top up di kartu halo saya akan aktif dalam waktu paling lama 3 x 24 jam. Pada hari senin (25 januari 2010) saya mendapat sms dari Telkomsel yang mengatakan bahwa layanan top up saya sudah aktif dan juga diberikan PIN. Tetapi setelah saya coba top up via sms, saya mendapat sms notofikasi yang isinya saya belum memiliki layanan refill Simpati dan disuruh menghubungi Grapari.
Saya kemudian menelepon Call Center untuk mengadukan masalah ini dan kemudian oleh call centernya dibuatkan laporan ke Grapari dan disuruh menunggu maksimal 2 x 24 jam agar layanan top up tersebut bisa aktif.
Hari Rabu (27 Januari 2010) saya mencoba top up dan hasilnya sama, kartu halo saya dibilang belum memiliki layanan top up. saya kemudian telpon kembali call centernya dan setelah dicek, laporan yang dibikin pada hari senin ternyata tidak ada! kemudian oleh call centernya dibuatkan laporan lagi. hari kamis (28 Januari 2010) saya coba top up lagi dan masih tidak bisa.
Akhirnya saya datang ke Grapari Wisma Mulia lagi untuk menanyakan kenapa layanan top up saya masih tidak bisa digunakan. Oleh Customer Servicenya saya disuruh menunggu sampai sore dan akan dihubungi jika layanan tersebut sudah aktif. Sore harinya pihak CS Telkomsel menelepon dan saya disuruh mencoba top up lagi.
Setelah saya coba ternyata masih tidak bisa. Oleh pihak CS Telkomsel saya disuruh mencoba lagi keesokan harinya. Dan ternyata sampai hari ini (2 minggu setelah mendaftar), layanan TOP UP Simpati saya masih belum bisa digunakan.
Apakah sedemikian susah dari pihak Telkomsel untuk mengaktifkan layanan TOP UP Simpati tersebut sehingga sudah 2 minggu masih belum bisa digunakan? Sampai kapan saya musti menunggu hingga layanan TOP UP Simpati di kartu Halo saya bisa aktif?
Norman Setiawan
Jl. Rambutan VIII No. 8 Pejaten Barat
Jakarta Selatan
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial