Kecewa Aetra

Saya pelanggan nomen 30040389 an. Trihatma K. Haliman,

1. Tanggal 7 September 2009, saya menerima surat resmi dari Aetra (No. Ref 2421/Aetra/OPS/CC:YTR/I/2009) yang menyetujui bahwa memang ada kelebihan bayar sebelum stand lama diangkat sebanyak 60 m3, sehingga penggunaan stand meter baru akan menunggu 60 m3 dan hanya akan dikenakan biaya beban tetap (abudemen) saja.

2. Kronologis bulan berikutnya: a. bulan oktober 2009: stand awal (60) – stand akhir (91) – Pemakaian (31) – Rp. 202,900 b. bulan November 2009: saya tidak terima c. bulan Desember 2009: stand awal (122) – stand akhir (153) – pemakaian (31) – Rp. 207,900 d. bulan januari 2010: stand awal (91) – stand akhir (96) – pemakaian (5) – Rp. 36,450 bulan Oktober 09 – des 09, saya hubungi call centre aetra atas pencatatan yang masih keliru, dan saya diminta abaikan saja, karena masih proses koreksi. Bulan Januari 10, saya terima tagihan tersebut (saya tidak cek stand meter) hanya berdasarkan nilai tagihan, dan cukup logis angkanya, telah saya lakukan pembayarannya di ATM.

3. Namun tiba-tiba tanggal 10 Februari 2010, ada petugas yg hendak melakukan penyegelan karena ada tunggakan bulan Desember 2009 sebesar Rp. 202,900 belum dilunasi (??). Hari ini, saya mengecek stand meter saya dan baru menunjukan angka 76 m3, dan saya baru sadar bahwa sampai tagihan bulan januari 2010 pun masih keliru (96m3). Aturan tidak boleh menggunakan stand tempel (papan) telah saya patuhi, dengan meminta tolong tetangga untuk membukakan pagar agar bisa dicatat, tapi masih saja pencatatannya tidak sesuai fakta.

Besar harapan saya agar Aetra melakukan perbaikan pelayanan customer, ini telah tahun ke-3 saya selalu berurusan dengan Aetra karena masalah stand meter ini. Pelanggan yang selalu kecewa, Johnnie.

johnnie
jl.agung utara 6A blok A8 no.21b
jakarta