Petugas Tiket Busway Kurang Latihan

Jakarta - Seperti biasanya saya berangkat ke kantor naik busway koridor 3 Kalideres tujuan Harmoni. Tanggal 19 September 2006 jam 06.45 saya sampai di halte Pesakih. Pemandangan yang saya lihat antrean penumpang yang hendak membeli tiket sampai jembatan halte. Terus terang saya jadi penasaran karena halte sebenarnya kosong. Setelah bertanya ke calon penumpang yang lain dan petugasnya, katanya mesin tiket rusak. Petugas hanya bisa bilang sabar, tapi tidak menjelaskan penyebab antrean kepada calon penumpang. Ada 2 penumpang yang saling bersitegang dengan petugas, tapi tetap saja petugas tersebut tidak berhasil mengambil tindakan untuk mengatasi situasi. Katanya harus menunggu supervisor datang karena dia tidak berwenang. Setelah menunggu lama, sebagian kecil penumpang akhirnya menjadi tidak sabar dan menerobos palang. Hanya saja, petugas tadi langsung bilang tutup pintu buswaynya. Saya sangat kecewa terhadap pelayanan Trans Jakarta sehingga peristiwa ini sampai terjadi. Bukannya penumpang tidak mau diatur, tapi pelayanannya memang sangat buruk. Tidak lama berselang, salah satu supervisor datang. Hal berikutnya yang membuat saya sangat marah. Setelah dicek, ternyata mesin tiketnya tidak rusak. "Kamu salah tekan tombol," kata supervisor itu kepada petugas tiketing. Tidak ada permintaan maaf untuk kesalahan ini kepada penumpang, itu yang sangat saya sayangkan. Setelah membeli tiket, saya menghampiri supervisor tadi. "Tolong dilatih petugasnya" kata saya. "Petugasnya masih baru," kata supervisor tadi. Kepada pengelola Trans Jakarta, saya harap kejadian seperti ini jangan sampai terjadi lagi. Setiap petugas harus mendapat pelatihan yang cukup sebelum melaksanakan tugasnya. Petugas lapangan, harus dilatih tata karma sehingga keributan yang tidak perlu bisa dihindarkan. Saya meminta tolong untuk mengevaluasi dan memperbaiki kinerja operasional Trans Jakarta yang sudah ada, sebelum menambah koridor baru. Saya yakin Trans Jakarta dapat menyediakan layanan yang lebih baik daripada bus-bus umum yang ada sekarang. Salam, Sekar Dewi Wisma Kyoei Prince Lt 10 Jl. Jend. Sudirman Kav 3-4 Jakarta 10220(nrl/)