Reputasi Lorena dan Ketidakpuasan Konsumen

Jakarta - Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Bus Lorena. Padahal armada bus ini terkenal dengan kualitasnya tapi kenapa sekarang buruk sekali pelayanannya. Saya pesan tiket untuk tujuan Tangerang Bitung dari Yogya dengan Bus VIP harga 265 ribu (mahal tapi tidak sebanding dengan pelayanannya). Tiket sudah di-issued. Karena ada suatu halangan saya pindah bus dan dapat info dari agen (bukan agen tempat saya beli tiket) ada perubahan tarif yaitu 240 ribu dan saya bilang ke mereka apa bisa uang saya dikembalikan? Mereka bilang bisa saja diminta. Setelah itu saya datang ke tempat saya beli tiket di Jl Wonosari Yogya. Tetapi mereka bilang tidak bisa. Ya sudah. Saya pikir mungkin ini karena kemauan saya pindah bus tapi mereka tetap info saya di Bus VIP. Tapi pada saat keberangkatan bus yang saya tumpangi bukan VIP dan tidak ada toilet (ternyata bus bantuan). Menurut keterangan sopirnya bus VIP Lorena kecelakaan dan harga bus bantuan itu 225 ribu. Sekali lagi uang saya tidak kembali. Akhirnya Saya tumpangi bus itu karena tidak ada pilihan lagi. Di depan kaca bus tertulis LV 373 Tangerang tapi apa yang saya dapatkan? Saya tidak diturunkan di Tangerang karena bus BBM-nya mepet sekali. Jadi saya diturunkan di daerah Cikokol (itu juga dengan pemberitahuan yang mendadak sekali padahal sebelumnya bus ini ke Serpong Tangerang). Akhirnya saya putuskan turun di situ daripada saya harus ke Kalideres. Bagaimana dengan reputasi Lorena yang saya tahu baik tapi kenapa penumpang dikecewakan seperti ini. Saya mohon tanggapan dari Manajemen Lorena untuk ketidakpuasan konsumen atas pelayanannya. Terima kasih Rila Herdhianti Jl Gatot Subroto Km 8 Jatake Jatiuwung Tangerang *****@****.*** 081511455175 (msh/msh)