Surat Keluhan Pelanggan Sun Motor Kebun Jeruk

Saya, Rahmat Akbar dengan no KTP.3275081601640013 menyatakan sangat kecewa dengan pelayanan PT Sun Motor Jakarta sebagai salah satu distributor Chevrolet Indonesia dan merasa dibohongi baik dalam hal janji layanan, penawaran dan penyelesaian masalah.

Adapun kronologis dan hal-hal yang saya maksud adalah sebagai berikut:

1. Pada hari Jumat tanggal 22 November 2013 dibantu sales dengan nama Hastawan saya menandatangani Surat Pesanan Kendaraan (SPK) No. 003297 untuk 1 unit mobil Chevrolet Captiva 2.0 AT FL warna abu abu tahun pembuatan 2013 dengan nilai pembelian bersih setelah dipotong discount sebesar Rp.329.700.000,- dan melakukan pembayaran uang tanda jadi (booking fee) sebesar Rp.5.000.000,- (lima juta rupiah) lewat proses Transfer ke rekening BCA a/n PT Sun Motor Jakarta, dengan no kwitansi 0714292 no kontrak 13s0639 dan saudara Hastawan mewakili Perusahaan mengkonfirmasikan dan menjanjikan kepada saya bahwa proses STNK, Plat Nomor Polisi, BPKB akan selesai dalam jangka waktu paling lama 3 minggu.

2. Pada hari Senin tanggal 16 Desember 2013 saya melakukan pembayaran sebesar Rp.25,000.000,- (Dua Puluh Lima Juta Rupiah) lewat proses Transfer ke rekening BCA a/n PT Sun Motor Jakarta dengan no kwitansi 0714835 dan pada tanggal 17 Desember 2013 sebesar Rp, 103,703,938,- (Seratus Tiga Juta Tujuh Ratus Tiga Ribu Sembilan Ratus Tiga Puluh Delapan Rupiah) dengan no kwitansi 0714869 sebagai uang pelunasan. Setelah melakukan pelunasan saudara Hastawan mengkonfirmasikan bahwa akan langsung memproses pengajuan STNK, Plat dan BPKB hari itu juga dan akan selesai paling lambat 3 minggu kemudian.

Lalu menawarkan untuk mobil dikirim terlebih dahulu dengan dilengkapi dengan Surat Jalan Sementara dari Kepolisian dengan biaya pengurusan Rp.1.300.000,- namun saya menolaknya dan pada tanggal 19 Desember 2013 dengan Surat DO: D0007033547 tgl. 17 Desember 2013 telah dikirim 1 Unit mobil Chevrolet Captiva 2.0 AT FL warna abu abu tahun pembuatan 2013 dengan no. rangka : MMMCA26YEDH304203, no. mesin : Z20D1243415K, Perlu saya informasikan bahwa STNK dan BPKB yang diajukan a.n istri saya (Indraningsari, no KTP: 3275084109680029.

3. Pada Senin tanggal 2 Januari 2014 saya menanyakan proses pengurusan STNK, Plat dan BPKB dan lagi-lagi saya mengalami kekecewaan karena saudara Hastawan tidak menanggapi dan STNK, Plat dan BPKB yang dijanjikan masih belum selesai.

4. Sampai hari ini Sabtu, tgl. 25 Januari 2014 proses pengurusan STNK, Plat dan BPKB yang dijanjikan masih belum selesai.juga dan lagi-lagi saya mengalami kekecewaan karena saudara Hastawan tidak menanggapi bagaimana dengan proses pengurusan STNK, No. Polisi dan BPKB dari mobil Chevrolet Captiva 2.0 AT FL warna abu abu tahun pembuatan 2013 yang saya beli dari Sun Motor Kebun Jeruk Jakarta Atas hal diatas saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan buruk dari PT Sun Motor dan Saudara Hastawan dimana saya selaku customer merasa tidak diberikan informasi dan janji yang pasti.

Untuk itu mohon agar pihak terkait dapat beritikad baik untuk segera menyelesaikan permasalahan ini dan menjawab secara tertulis perihal adanya solusi dari masalah tersebut diatas paling lambat 7 hari setelah menerima surat ini sebelum saya menempuh jalur hukum dan melakukan broadcast dibeberapa media untuk mendapatkan kepastian atas masalah yang saya alami. Demikian disampaikan.