Surat Terbuka untuk Bank BNI dan Bank Mandiri

Jakarta - Pada tanggal 27 Desember 2012 sekitar pukul 11.00 saya sebagai pemegang rekening Bank Mandiri bermaksud melakukan pengambilan uang di ATM BNI SPBU Jl A Yani, Kudus.

Disaat melakukan transaksi saya menerima telepon penting. Sesaat sebelum menutup telepon ternyata saya lupa sedang bertransaksi di ATM dan ternyata uang sudah keluar.

Namun ketika hendak diambil, uang tersebut langsung masuk lagi kedalam mesin ATM, dan hal ini saya maklumi karena kemungkinan besar adalah demi keamanan karena terlalu lama tidak diambil.

Karena saat itu saldo saya terpotong dan uang masuk lagi maka saya ke BNI cabang Kudus. Setelah menunggu antrian yang cukup lama, petugas meminta saya untuk langsung ke Bank penerbit kartu ATM.

Kemudian keesokan hariny saya ke Bank Mandiri KCP Purwodadi, customer service meminta saya menunggu minimal 14 hari sejak pelaporan ke Bank Mandiri.

Setelah hampir 25 hari uang saya belum kembali, saya kembali ke bank Mandiri dan diminta untuk menunggu lagi.

Dan pada hari Senin, 11 Pebruari 2013 customer service bank Mandiri yang saya temui mengatakan bahwa permohonan saya ditolak dan tidak bisa membantu lebih jauh dengan alasan hasil Investigasi BNI bahwa transaksi sudah sukses.

Dengan kejadian ini saya tidak tahu kepada siapa saya meminta pertanggungjawan dan mengadu?


Daryanto
Jl. Kendeng, Purwodadi
*****@****.***
081901024246

(wwn/wwn)