Surat Terbuka Untuk Manajemen Quasar

Sebelumnya kami mohon maaf menuliskan keluhan pelayanan konsumen terhadap perusahaan yang Bapak /Ibu Pimpin, hal ini imbas dari e-mail saya yang tidak mendapatkan respon sama sekali dari pihak Quasar terutama bagian CRM dan Billing. Perlu pihak Manajemen Quasar ketahui saya telah menyampaikan keluhan mengenai layanan MobileQU kepada 2 (dua) departemen di atas sebanyak 3 kali. Dan yang ke-empat saya mengirimkan melalui Surat Pembaca Kompas, itu pun dengan pemberitahuan kepada 2 (dua) departemen tersebut jika tidak ada tanggapan sampai hari ini Senin 16 Juni 2008, maka saya akan membuat surat terbuka kepada Manajemen Quasar. Dan kenyataannya sampai surat ini saya tulis hari selasa 17 Juni 2008 pukul 02:22 saya belum mendapat respon positif.

Saya ingin mendapatkan jawaban dari pihak Quasar :

1. Koneksi jaringan internet MobileQU akhir-akhir ini yang saya pakai sering mendapat gangguan hampir setiap 1 menit putus. Permasalahan apa yang sebenarnya terjadi pada MobileQU.

2. Saya meminta softcopy invoice kepada bagian Billing tetapi tidak mendapatkan respon, apakah client seperti saya tidak berhak mendapatkan invoice sementara saya sendiri perlu untuk pembukuan diperusahaan yang saya kelola. Kenapa?

3. Setiap Konfirmasi pembayaran akhir-akhir ini tidak mendapatkan reply, padahal sebelumnya saya mendapatkan.

Mohon kiranya pihak Manajemen dapat menindaklanjutinya, sanggahan dan atau jawaban mengenai surat ini dapat di sampaikan di Kompas atau langsung kontak saya melalui 08572200xxxx / 08572223xxxx atau email *****@****.*** (untuk keamanan, nomor telepon dan alamat email ada pada redaksi-red). Terima kasih

Igun Gunawan
Dusun Jatisari RT 005/002 Desa Jatibungur Kecamatan Darmaraja
Sumedang