Surat Terbuka Untuk PT Indosat

Saya Igun Gunawan pelanggan produk Indosat IM3 dan Matrix, dengan alamat Dusun Jatisari RT 005 /002 Desa Jatibungur Kecamatan Darmaraja Kabupaten Sumedang, nomor handphone 085722009497. Melalui surat pembaca ini, saya ingin mendapatkan perhatian kepada Pihak PT Indosat. Untuk lebih memperhatikan Jaringan Koneksi GPRS MATRIX untuk BTS yang ada di Kecamatan Darmaraja, perlu PT Indosat Ketahui bahwa jaringan signal GPRS MATRIX di Kecamatan Darmaraja pada akhir – akhir ini sering mengalami gangguan, apalagi setelah adanya Pemadaman Listrik.

Padahal sebelumnya normal saya sudah memakai Indsat Broadband Matrix sudah lama, dan selama itu belum ada yang mengecewakan, klo masalah kecepatan sih saya maklumi karena memang saya memakai GPRS, dan itu tidak menjadi masalah utama, asalkan bisa membuka email dan browsing normal tidak apa - apa. Sementara untuk Im3 tidak ada masalah, tetapi saya kan berlangganan bulanan Matrix, buat apa coba saya membayar tagihan tiap bulan jika, apa yang saya pake tidak bisa, saya selalu membayar tagihan setiap tanggal 8. Saya menggunakan Matrix untuk Komunikasi Data Internet, tetapi pada hari Minggu Pukul 21:00 sampai dengan Sekarang Senin Pukul 13:37 jaringan GPRS untuk MATRIX tidak ada.

Kejadian ini pernah terjadi 3 hari sebelum Pemilihan Umum Calon Legislatif, dan saya sempat komplen ke 111, dan jawaban kali pertama yang saya dapatkan lebih condong ke masalah tagihan dan saya berfikir itu lebih bersifat administrative sementara yang ingin saya sampaikan bersifat teknis, dan notabene saya sebagai pelanggan tidak mungkin komplen jikasaya belum melunasi tagihan, saya baru mendapatkan jawaban memuaskan dari 111 setelah menelpon sebanyak ketiga kali, mereka berjanji akan menyampaikan hal tersebut kepada pihak terkait (Semua pembicaraan dengan 111 saya telah Rekam). Dan Indosat pada tanggal 9 April 2009, mengubungi saya ke 085722009497 menanyakan tentang Signal GPRS MATRIX apakah masih tetap bermasalah atau tidak, dan saya jawab normal.

Memang pada pada saat itu keadaan signal GPRS MATRIX telah Normal. Melihat Respon yang cepat tersebut saya mengacungi Jempol, namun hal tersebut tidak bertahan lama setelah saya coba hari ini tanggal 1 Juni 2009 saya menghubungi 111, dan mendapatakan jawaban mesin “untuk sementara anda tidak dapat menghubungi layanan kami. Silakan hubungi customer service kami”. Jadi pertanyaan besar saya jika 111 saja menyuruh saya menghubungi customer service lantas customer service Indosat mana yang harus saya hubungi (saya sudah menghubungi 222, 300, 111, 100, ???), atau justru PT Indosat telah mengabaikan kepuasan pelanggan, sehingga fasilitas voice ke customer service dihilangkan dan atau membanned nomor – nomor pelanggan yang sekiranya mengkritik? Padahal kritikan itu adalah sifatnya membangun ?.

Hal yang ingin disampaikan melalui surat Pembaca ini adalah PT Indosat agar meninjau ulang, perangkat yang ada di BTS Kecamatan Darmaraja, apakah dalam kondisi Laik atau sebaliknya. Apakah Matrix dan Mentari beda provider? Bukannya itu sama – sama milik Indosat ? Kenapa beda. Dan kemudian daripada itu sekiranya nomor Matrix saya di banned menghubungi 111, mohon kiranya dibuka, atau memang saya ( dan pelanggan lainnya ) harus melakukan hal seperti ini menulis surat terbuka di media massa untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Terima kasih. Igun Gunawan Mail : *****@****.*** HP : 085722009497 / 08141005463 Telp. (0261) 2701063

Igun Gunawan
Dsn. Jatisari RT 005 / 002 Desa Jatibungur Kec. Darmaraja
Sumedang