HATI HATI BELANJA DI BBENK PHONE SHOP BATAM

Selamat pagi gan / sis agan disini ada yg gak tau dengan BBENK PHONE SHOP? saya rasa udah sebagian besar netizen tau dengan online shop FB yang berasal dari batam ini ribuan orderan udah di layani oleh mereka, namun apakah semua orderan akan baik? jelas tidak karena itu bbenk sudah menyiapkan CS khusus untuk menangani pelayanan mereka kemudian saya bertanya, apakah dengan adanya CS semua masalah pembeli bisa di atasi? disini saya sebagai pembeli akan menceritakan pengalaman pahit saya hari ini dan 5 hari kebelakang tentang apa yang saya alami beserta bukti screenshot yang jelas yang bilang saya pesaing mereka jauh jauh dari trhead ane karena disini saya buat thread semata mata untuk mencurahkan isi hati saya sebagai pelanggan yang sudah sangat dikecewakan dan menghimbau teman teman yg lain agar lebih berhati hati dan lebih cermat mengamati kasus ini serta SAYA MENUNGGU ITIKAD BAIK BBENK SEBAGAI PENJUAL YANG PROFESIONAL (edit => silahkan baca thread sampai habis) tidak menutup kemungkinan ada beberapa orang yg seperti saya mengalami hal serupa dan merasa sangat dirugikan saya sudah berbelanja di bbenk 3 kali (S*msung Note 4 semua) jadi ini bukan pertama kali saya beli disana dan bukan 1 1 nya yg bermasalah ketika saya belanja disini 2 dari 3 orderan saya bermasalah dan akan saya ceritakan 1 per satu orderan pertama : Spoiler  for orderan pertama : Oktober 2016 Saya order note 4 warna putih yang saya beli untuk hadiah adik saya masalah 1 : charger tidak dapat dipakai : ini tidak saya permasalahkan karena saya puny charger lain dan saya pikir wajar karena fullset sama kotak dan acc itu cuma 100rb masalah 2 : setelah barang sampai 1 hari dipakai tidak ada masalah sampai akhirnya adik saya mengeluh batre nya langsung drop ketika level nya masih diatas 50% saya claim ke CS bbenk dan ditanyakan mengenai segel HP sebagai syarat claim garansi ketika saya cek alangkah kagetnya saya ternyata segel tidak ada dan saya sampaikan ke bbenk CS nya ttep bersikeras bahwa semua barang yang dikirim ada segel, dan mereka mau kirim batre baru sebagai garansi mereka, niat awal saya mau tukar dengan yang lain karena takut bermasalah namun karena masalah segel tersebut jadi tidak bisa dan saya pikir sukur mereka mau kirim batre, 1 minggu kemudian batre nya datang dan alhamdulillah tidak ada masalah pada HP yg dikirim tapi 1 pertanyaan besar saya : bagaimana kalau seandainya HP nya yang bermasalah ?? sedangkan HP tersebut saya terima dengan keadaan tidak bersegel??? untuk bukti screenshot hanya tersisa akhir percakapan karena saya tidak berpikiran bakal ada masalah baru dan chat nya sudah saya delete Spoiler  for bukti 1 : disini mungkin ada yang bertanya kalau ada masalah kenapa masih order?? 1. saya beli bukan untuk pribadi namun membantu teman saya berbelanja disini 2. saya pikir kesalahan karena orderan mereka sangat banyak itu wajar dan saya pikir sudah diselesaikan walau masih menimbulkan pertanyaan mengenai barang yang diterima dalam keadaan tidak ber segel orderan kedua : Spoiler  for orderan kedua : 31 Oktober 2016 saya order kedua titipan teman saya (saya sering dminta bantuan sama teman karena saya aktif belanja online baik b*kalapak, *LX, Tok*pedia dll dan saya punya internet banking jadi gk repot2 order langsung transfer) orderan kedua sama note 4 putih dan alhamdulillah tidak ada kendala di orderan kedua ini orderan ketiga : 9 Desember 2016 saya ditipkan amanah lagi sama teman untuk bantu dia beli HP disana saya PO note 4 untuk pengiriman 16 Desember 2016 dengan rincian : orderan : Note 4 Black lecet wajar + charger ORI saya kira kalau pengiriman 16 Desember 10 hari estimasi sudah sampai paketnya ternyata belum teman saya mau pulang kampung dari tanggal 28 Dsember 2016 - 7 Januari 2017 dy menunggu paket agar HP bisa dibawa pulang kampung ternyata paket belum juga sampai jadi dy pulang kampung tanggal 28 paket sampai sekitar tanggal 29/30 dan paket belum saya buka sampai nanti teman saya kembali 8 januari teman saya datang dan kita buka paketnya, dan alangkah terkejut teman saya pas di cek barangnya yang diterima : Note 4 putih berbayang lecet + charger tidak ORI jelas ini tidak sesuai dengan pesanan awal Note 4 Black lecet wajar + charger ORI dan saya hubungi CS nya sesuai prosedur yang ada dan agan baca sendiri responnya Spoiler  for screenshot 1 : Spoiler  for screenshot 2 : Spoiler  for screenshot 3 : Spoiler  for screenshot 4 : Spoiler  for screenshot 5 : disini CS nya cuma kasih solusi untuk refund dana 100rb rupiah ???? jelas ini sangat tidak relevan dengan kerugian yang saya alami apalagi saya pernah lihat iklan mereka khusus note 4 yang berbayang dan itu harganya sangat miring gan note : di awal saya tidak mempermasalahkan charger yang tidak ORI dan REFUND dana teman saya hanya minta agar barangnya DITUKAR SESUAI PESANAN NOTE 4 hitam jelas normal tapi jawabannya malah gitu Spoiler  for screenshot 6 : Spoiler  for screenshot 7 : Spoiler  for screenshot 8 : mungkin mereka terlalu menggampangkan kesalahan ini makanya cuma mw refund 100rb, yg tdnya saya cuma bahas masalah HP yang salah jadi saya bawa bawa juga charger yang ngk ORI itu tanggal 10 januari 2016 (hari ketiga sejak klaim pertama tanggal 8) Spoiler  for screenshot 9 : saya kirimkan foto charger yang mereka kirim dan saya bandingkan dengan fast charging ORI punya saya pribadi yang saya beli langsung di gerai samsung Spoiler  for screenshot 10 : berikut gambar jelas perbedaan charger "ORI" bbenk dan charger ORI asli dari gerai S*msung Spoiler  for bukti 2 : Spoiler  for screenshot 11 : melihat respon CS nya ngk ada kejelasan seperti ini (3 hari solusi cuma refund 100rb dan mereka claim bahwa charger yang mereka kirim itu ORI) saya ber inisiatif untuk posting screenshot CS nya ke postingan group BBENK (saya fikir ini CS hanya pegawai nya saja dan ownernya BBENK sendiri pasti tidak tau dengan masalah ini dan dengan saya kirim di group dia bisa tau dengan masalah saya ini) note : sebelumnya jelas saya sudah mengikuti prosedur dengan menghubungi CS, tapi gimana perasaan agan agan sekalian kalau solusinya seperti itu?? Spoiler  for screenshot 12 : setelah saya posting di groupalhasil gan "SAYA DI ANCAM DI KICK TANPA MELIHAT BUKTI SCREENSHOT YANG SAYA POSTING" dan selang brpa waktu postingan saya dihapus, saya mengerti rules disana group hanya melayani order, tapi gimana kalau 1 1 nya solusi yg ada (ngadu ke CS) malah di remehin begitu??? note : tujuan utama saya hanya supaya BBENK tau dan memahami pelanggan bukan malah meng intimidasi pelanggan dengan mengancam KICK group tidak terima postingan saya dihapus saya posting lagi dong karena CS nya tidak ada jawaban dan saya tidak menemukan solusi atas masalah saya Spoiler  for screenshot 13 : ALHASIL SAYA BENAR BENAR DI KICK DARI GROUP GAN selang berapa jam kemudian CS nya balas dengan kalimat yang menurut saya bercampur emosi Spoiler  for screenshot 14 : OH MY GOT...., awalnya dia kekeuh bilang kalau chargernya ORI sekarang bilang kalau "BEDA TULISAN DOANG DAN FUNGSI NYA TETAP SAMA" SIAPA YANG NGK DONGKOL GAN ??? Bukannya mengakui kesalahan malah ngotot paling benar Spoiler  for screenshot 15 : disini saya lebih dongkol lagi dia bilang saya telt claim garansi padahal saya sudah claim dari TANGGAL 8 JANUARI 2016 dan sudah jalan 4 hari belum juga ada kejelasan disini saya mulai curiga apa mungkin CS nya sengaja mengulur ulur waktu sampai masa garansi mereka habis??? Spoiler  for screenshot 16 : Spoiler  for screenshot 17 : Spoiler  for screenshot 18 : Spoiler  for screenshot 19 : CS menawarkan refund sebesar 200rb gan yang menurut saya refund segini masih tidak sesuai dengan kondisi yg saya terima, saya lupa harga note 4 berbayang yang jelas selisih harga nya itu lebih dari 200rb Disini teman saya sudah ngalah gan, dia mau tukar saja dengan yang beda versi nambah pun gk ppa asal wajar, krna ini kesalahan bukan di pembeli Spoiler  for screenshot 20 : Spoiler  for screenshot 21 : Spoiler  for screenshot 22 : saya tanyakan harga pasti saya nambah berapa tapi tidak dijawab gan, dan disana dy bilang selama persediaan masih ada berarti saya kirim kesana pun kalau barang sampai HP nya dah habis ttep ngk bisa dong?? sedangkan saya sudah kirim kesana dengan ongkos kirim sendiri Spoiler  for screenshot 22 : sebelumnya saya salah menafirkan maksud dia potong 200rb itu saya pikir itu harga HP mereka 2.900.000 - 200.000 sisa 2.700.000 harga HP saya kemarin 2.400.00 dan saya pikir cukup nambah 300rb dan CS nya menjawab "iya" kok sebegitu asalnya dia ngmong tanpa mencoba menghitung saya sudah bertanya berapa agar tidak lagi jadi masalah setelah barang saya balikin Spoiler  for screenshot 23 : CS nya tidak memberikan prosedur yg jelas mengenai return tukar barang ini pkoknya mreka mau barang dikirim dlu nanti harga urusan belakang nah disini saya baru sadar pas dy bilang uang yang saya transfer ke mereka kemarin yg dipotong 200rb, saya jelas butuh kejelasan harga dong jd benernya saya nambah ini berapa? Spoiler  for screenshot 24 : Spoiler  for screenshot 25 : jelas dong saya butuh kepastian dulu berapa harga yang harus saya tanggung kekurangannya sebelum saya kirim lagi HP nya tapi tetap saja jawabannya barang dikirim dulu masalah biaya urusan belakang setelah barang sampai Spoiler  for screenshot 26 : nah disini SAYA BENAR BENAR MERASA DITIPU..., mereka bilang garansi sudah habis??? WTF...???? mereka sengaja mengulur ulur waktu apa untuk memberikan kesimpulan seperti ini??? 5 hari saya habiskan waktu untuk claim 1 bulan saya sabar menunggu kedatangan HP tapi akhirnya seperti ini??? okelah saya ttap coba ambil kesempatan 1 1 nya yaitu minta refund yang pernah ditawarkan sebelumnya daripada masalah ini gak kelar kelar Spoiler  for screenshot 27 : Spoiler  for screenshot 28 : JAWABANNYA BENAR BENAR MEMBUAT SAYA MENJADI ORANG PALING BERSALAH KARENA SUDAH ORDER KESINI A.N SAYA update : Spoiler  for screenshot 29 : dia bilang saya ngelama lamain gan dia mw proses nya cepat, gimana mw cepat kalau dy aja bales sehari 2-3 kali blm lagi tiap bales nanya bukti lah, nanya foto lah nanya ini lah itulah, itu aja sudah habis 2 hari sendiri ditanya tentang kekurangan yang harus saya tambah aja ngk dijwab2, itu namanya mw proses cepat ? ya cepat bener bikin buyer rugi...!!! UPDATE : Spoiler  for screenshot 30 : Spoiler  for screenshot 31 : Spoiler  for screenshot 32 : Berhubung ane ngk mau memperpanjang sesuatu yang ngk jelas jadi ane minta refund 200rb aja gan dan akhirnya mreka sepakat untuk refund dengan penjelasan saya yang panjang lebar itu uang sampai setelah 6 hari menunggu (2 hari libur dan 4 hari kerja) masalah untuk pengiriman ini saya anggap selesai namun sebagai pembelajaran untuk owner bbenk dan juga untuk pembeli lain agar lebih waspada thread ini tidak akan saya tutup karena ini realitas dan tidak ada yang saya tutup tutupi kalau seandainya service bbenk lebih baik orang juga gak bakal percaya sama thread saya triakasih atas respon agan agan semua semoga kita jadi lebih berhati hati dalam membeli barang second Komentar kaskuser : Quote:Original Posted By osmiless►saya trauma beli dsana papa like new gan beli hape mulus di kirim hape cacat boros batrei yang cacat hapenya sudah saya test dengan batrei normal tetep aja ngedrop ketika chat di CS di anggap wajar. beli barang batrei drop komplain di grup di hapus dan kick ga gentlemen bbenk gan taruh pejwan gan bair semua hati hati Quote:Original Posted By rizalx2►Ane juga pernah coba sekali order kesana, kebetulan pengen Note 4 dan PO waktu itu, ane pesen grade yang mulus 98-99% tentunya yang normal, selang beberapa minggu penantian karena PO akhirnya datang juga, berhubung Amoled samsung terkenal rawan bayang maka layar yang saya cek duluan dan ternyata bayang & menguning 90% jadi bila background putih hanya terlihat putih bersih 10% saja dan baterai boros banget, nah ketika komplainpun rasanya sulit nyampe beberapa kali ganti hp untuk mendapatkan gambar bayang yang jelas, klaim pertama ga diakui kalau bayang saya lampirkan foto, trus ganti hp lagi untuk mendapatkan gambar yang jelas, agak susah perlu perjuangan beberapa kali baru diakui dan setuju retur. Maklumlah berusaha klaim semaksimal mungkin karena Sparepart LCD apalagi seri note ga bakal murah. Setelah retur saya memilih tukar z2 compact yang kelihatannya laris banget dan jarang bayang layarnya, saya putuskan beli z2 compact mulus 98-99% dan dapat kembalian uang. Setelah resi keluar ane cek kok dikirim dari Jakarta? Waduh ada apa2 ni....... Berhubung dikirim dari Jakarta datangnya barang lebih cepat, feeling uda ga enak seolah - olah barang sortiran di cabang jakarta & sesuai dugaan barang yang saya terima kok ada dent di 3 titik dan retak dikit dibingkai pojok lcd kalau cuma lecet sih ga masalah wajar kalau second, saya ga bermaksud menambai apalagi melebih-lebihkan tetapi kenyataannya barang yang saya dapatkan selain fisik ga mulus kondisi casing belakang agak mangap (bahasa jawa) jadi ga berani main air, selain itu baterainya boros bukan main saya tes coba main games2 ringan dalam waktu kurang dari 5 menit baterai kayak berlari cepat banget nyedot 10% padahal memakai mode stamina biar hemat baterai. Jadi ga nafsu pegang tuh HP jadi masuk lemari deh dimuseumkan, mau komplain lagi belum tentu hoki dapat barang bagus sehingga saya putuskan menerimanya dengan perasaan kecewa tanpa komplain. Bila ada pembaca dari Bbenk kru saya minta maaf bila terus terang disini, saya belum pernah komplain di FBmu karena dosa merusak rejeki orang, sedikit masukan mungkin bagian QCnya perlu diganti atau ditambah yang lebih muda dan berpengalaman agar jeli dalam membedakan layar normal dengan layar bayang, ga tau deh kalau niatnya asal laku tanpa memperdulikan perasaan konsumen. Untuk kategori fisik mulus 98-99% harusnya tanpa dent, kalau dent apalagi retak harusnya masuk kategori lecet parah. Bila komplain pelangganmu berkurang hari demi hari pertanda ada peningkatan dari segi kualitas dan pelayananmu