Kronologis cerita:
Ada customer saya yang membeli DUA (2) unit handphone Redmi Note 3 PRO 16GB dengan garansi distributor 1 tahun di buka lapak dengan no transaksi 170345907286.
Dia pun melaporkan bahwa barang sudah diterima. Barang diterima tanpa ada kerusakan pada paket, dan kartu garansi pun sudah ada, namun ada salah satu HP yang internal-nya bermasalah: camera HP tidak bisa switch ke selfie mode. Satu HP lainnya tidak ada masalah.
Untuk masalah tersebut, saya sarankan lah buyer untuk mengklaim garansi ke distributor, karena kartu garansi jelas sudah tersedia di dalam paket. Tapi, customer ngotot minta diretur uang karena tidak mau klaim ke distributor. Dia hanya mau meretur barang dan menerima kembali uangnya.
Kami memutuskan untuk menggunakan pusat resolusi retur BukaLapak, dan tentunya seperti yang dialami kaskuser lainnya, BukaLapak hanya mendengar dari satu sisi dan tidak mempedulikan argumen seller (cuman didengar kalo buka surat pembaca kayanya), dan itu lah alasan saya membuka surat pembaca ini.
Tanggapan dari Bukalapak:
Saya ngoceh panjang lebar di diskusi komplain cuman dijawab kaya gini. Gada tanggapan sama sekali terhadap keluhan seller. Cuman buyer aja yang didenger
Spoiler for tanggapan
Pokok permasalahannya:
1. Semua barang yang saya kirimkan sesuai dengan spesifikasi yang saya cantumkan di lapak, yaitu: SEGEL DAN BERGARANSI DISTRIBUTOR. Juga tidak ada kerusakan pada pengiriman.
2. Buyer memutuskan untuk meminta pertanggungjawaban saya untuk sesuatu yang ada di internal HP, sesuatu yang jelas TIDAK BISA SAYA CEK SEBELUM PENGIRIMAN, KARENA HAL TERSEBUT AKAN MERUSAK SEGEL HP (Emg ente mau menerima HP yang gak segel? Gak kan?).
3. Dengan meretur barang yang sudah dirusak segel-nya tersebut, saya tidak lagi bisa menjual HP tersebut dengan harga baru (meski nantinya udah direparasi dan benar), karena SUDAH DIBUKA segel-nya (tidak lagi BNIB, jelas rugi di saya).
4. Saya sudah memenuhi semua tanggung jawab saya sebagai seller: menjual produk yang bersegel dan bergaransi. Apabila ada masalah pada PRODUKSI BARANG, klaim lah pada distributor. Metode itu sudah disediakan kok! (ada kartu garansi dalam paket pengiriman!)
5. Ente beli di toko offline pun kalo ada kesalahan pada internal HP, klaimnya pada distributor/vendor HP, BUKAN SELLER. Ini bukan GARANSI TOKO!!
Dengan adanya surat terbuka ini, saya harap bisa mendapatkan RESOLUSI YANG ADIL dari BUKALAPAK.
Saya juga ingin memberikan pesan kepada rekan-rekan penjual elektronik. Hati-hatilah berjualan di Bukalapak! Wong ada garansi saja, seller yang disalahkan kok. Semua salah seller pokoknya
(Dulu juga pernah saya jualan Meizu di lapak ijo ada problem dengan HP, akhirnya buyer klaim distributor kok. Mana ada istilah kaya gini
cuman ada di bukalapak!) Akhir kata, saya tunggu balasan dari BUKALAPAK!
Tambahan: Uang saya 3 jutaan lebih di tahan oleh BL, padahal barang 1 nya udah jelas bagus. Bisa-bisa alamat ini duit saya ilang semua 3 JUTA. Mau untung malah buntung, kapok jualan di Bukalapak