SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial

gojek Gopay topup refund keluhan

Home > Lain-Lain > Penipuan > Berbulan-bulan Ditipu Gocar dan Ditagihkan Biaya 2X dari Biaya Seharusnya

Berbulan-bulan Ditipu Gocar dan Ditagihkan Biaya 2X dari Biaya Seharusnya

1096 dilihat

Saya pengguna Gocar, ada 2 keluhan yang ingin saya sampaikan.

Pertama, Sejak fasilitas Gocar dilaunch saya selalu menggunakan fasilitas itu untuk ke kantor. Namun belakangan saya sadar ternyata dengan Gocar jarak tempuh antar rumah-kantor menjadi 28KM, yang seharusnya hanya 16KM dengan biaya yang ditagihkan sebesar Rp150.000.

Sudah saya confirm ke CS Gojek namun dikatakan bahwa ini wajar karena basis mereka menggunakan Google Maps. Karena penasaran saya mencoba bandingkan dengan Grabcar dan Uber yang sama-sama berbasis google maps. Namun jarak yang ditempuh dan biaya yang ditagihkan kedua taksi berbasis online tersebut wajar, dengan jarak kisaran 16KM dan biaya sekitar Rp55.000-65.000. Jadi kenapa saya ditagihkan lebih di Gocar?

Kedua, tiga minggu lalu (22 Desember 2016) saya melakukan topup Gopay namun ada kesalahan transfer seharusnya Rp1.000.000 menjadi Rp10.000.000. Saya confirm ke CS dan meminta refund sebesar Rp9.000.000 namun hanya diperbolehkan hanya Rp8.000.000. Semua data sudah saya lengkapi sesuai permintaan CS namun sampai saat ini tidak ada FU dan sama sekali belum direfund.

Yang jadi pertanyaan kenapa dana saya belum direfund? Dan yg lebih bahaya lagi ada penjelasan di situs resmi Gopay jika maksimum saldo yg bisa ditopup adalah hanya Rp2.000.000 dan pengguna akan mendapat notif jika melebihi batas tersebut. Kenapa security system tersebut tidak dijalankan dimana saya melakukan topup 5X lebih besar namun tetap terproses.

Fraud Manager

Ebizu.com

Source : okezone