Promo Kupon Diskon Lazada Hanya Pepesan Kosong

Saya adalah salah satu pelanggan setia Lazada sejak pertama kali Lazada hadir di Indonesia sebagai web online shopping. Saya telah merekomendasikan Lazada kepada kolega, saudara, dan sahabat atas kecepatan pengiriman barang dan pelayanannya yang baik.

Kini saya kembali dikecewakan oleh Lazada yang telah membatalkan secara sepihak ke-5 order yang telah saya bayarkan lunas dengan alasan "penggunaan voucher yang tidak sesuai" (dengan nomor order: 35672xxxx, 35162xxxx, 37266xxxx, 39329xxxx, 36728xxxx).

Padahal saya yakin bahwa penggunaan voucher tersebut sudah memenuhi syarat dan ketentuan yang ada pada kode voucher itu sendiri. Kejadian ini bukan merupakan hal yang pertama kalinya saya alami. Saya sering membaca keluhan dari para pelanggan Lazada yang di posting pada rubrik surat pembaca di beberapa media online.

Sebelumnya saya juga pernah mengalami hal yang sama dengan tidak profesional dan konsistensi Lazada dalam memberikan atau membagikan kupon diskon (baik melalui email maupun notifikasi pada aplikasi). Keluhan yang terdahulu sudah ditanggapi oleh pihak Lazada, namun hanya permohonan maaflah yang saya dapatkan.

Saran saya jika memang Lazada selalu membatalkan secara sepihak atas setiap transaksi pembelanjaan yang menggunakan kupon diskon, lebih baik jangan Anda publikasikan kode kupon diskon tersebut. Karena hanya akan membuat pelanggan lain kesal dan kecewa saja.

Sepertinya promo kode kupon diskon yang dibagikan Lazada ini hanyalah "pepesan kosong" yang semata-mata hanya ingin meningkatkan traffic pengunjung web portalnya saja (tanpa memikirkan tingkat kepuasan para pelanggannya).

Lebih parahnya lagi, untuk proses pengembalian dana kembali ke limit kartu kredit (notabene bisa dilakukan hanya dalam waktu kurang dari 5 menit saja) namun Lazada membutuhkan waktu sampai 7-14 hari kerja atas setiap transaksi pesanan yang telah dibayarkan lunas dengan metode pembayaran "kartu kredit".

Sungguh hebat bukan kinerja dari team Lazada? Saya telah menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit (ANZ) yang saya gunakan untuk transaksi yang telah dibatalkan sepihak oleh Lazada. Pihak bank telah mengkonfirmasi bahwa transaksi tersebut sudah "bersahil" dan telah mengurangi limit kartu kredit saya.

Saya menuntut agar pihak Lazada untuk memberikan penjelasan yang masuk akal atas pembatalan setiap transaksi pembelian yang menggunakan kode kupon diskon dan mempercepat proses pengembalian dana saya ke limit kartu kredit saya (dengan memberikan bukti telext refund kepada bank terkait).