Kecewa Pembayaran Tiket di Website Citilink Tidak Sesuai dengan Promosi

Pada tanggal 06 April 2016 saya memesan tiket untuk kepulangan dengan tujuan Surabaya keberangkatan 07 Juli 2016. Sebelumnya saya lihat dari website resmi Citilink untuk pembayaran metode kartu kredit (Mandiri) ada program promosi cicilan 0% selama 3 bulan sampai dengan 31 Juli 2016.

Hal tersebut saya konfirmasi ulang ke Citilink by phone ke kontak pusat di nomor 08041080808 dan memang benar program promo tersebut masih berlaku sampai dengan saya memesan. Saya melakukan pemesanan dan pembayaran sesuai informasi dari petugas call center Citilink. Selesai melengkapi transaksi untuk pembayaran via kartu kredit (mulai pengisian nomor kartu, nama, bulan berlaku dan sebagainya sampai dengan selesai), alangkah terkejutnya saya karena program promo cicilan 0% 3 bulan melalui kartu kredit Bank Mandiri tidak tersedia dan yang ada hanya 3 bank saja (BII, CIMB Niaga dan Permata).

Padahal transaksi pembayaran kartu kredit telah saya selesaikan. Sayapun meminta penjelasan ulang informasi tersebut by phone ke kontak pusat Citilink lagi, tetapi belum mendapat jawaban yang memuaskan. Akhirnya saya menelepon kontak call center dari pihak Bank Mandiri dan dijelaskan bahwa promo yang bekerjasama dengan mercant (Citilink) hanya promo cashback dan itupun berlaku hanya sampai dengan 31 Maret 2016.

Setelah saya komunikasikan dengan pihak kartu kredit, akhirnya transaksi tersebut tetap harus saya bayarkan full untuk tagihan bulan April 2016. Sayapun tetap menerima kewajiban yang harus saya lunasi di tagihan kartu kredit tersebut.

Alangkah baiknya apabila dari pihak Citilink selalu melakukan perbaikan (update) informasi agar kejadian yang saya alami tidak sampai di alami oleh pelanggan maskapai Citilink yang lain. Apalagi di musim liburan lebaran yang banyak orang mencari tiket pesawat untuk pulang kampung (melalui program promo). Demikian saya sampaikan, agar menjadi koreksi pada pihak pengelola situs resmi Citilink agar lebih baik lagi di masa yang akan datang. Terimakasih.