Beli Mazda Biante Berhadiah Tikus

Pada IIMS 2014 saya membeli sebuah Mazda Biante melalui dealer Mazda Jakarta Selatan (JakSel) dengan sales Sdr. Khaidar, Sdr. Rully dan General Manager Mazda JakSel Bpk. Michael.

Pada tahap awal pembelian tidak ada masalah apa-apa sampai mobil diantar ke rumah. Beberapa hari setelah mobil diantar, saya meminta pihak Mazda JakSel untuk memeriksa mobil karena terdapat kotoran tikus yang tidak kunjung henti walaupun sudah dibersihkan. Lalu pihak Mazda JakSel mengambil mobil dan menurut pihak Mazda JakSel tidak ada tikus atau penggangu apapun karena telah diperiksa dengan cara pembongkaran mobil. Selang 2 hari mobil pun dikembalikan kepada saya.

Hari-hari selanjutnya mobil digunakan seperti biasa tetapi ada yang aneh yaitu AC mobil mengeluarkan suara yang sangat mengganggu dan suara tersebut semakin membesar dari hari ke hari. Pada tanggal 19 Januari 2015 saya memutuskan untuk mengecek mobil tersebut di Mazda Bekasi (karena tempat tinggal saya di daerah Bekasi). Alangkah terkejutnya saya setelah dilakukan pengecekan dengan membongkar dashboar mobil ditemukan bahwa busa-busa dashboard beserta karpet hancur oleh gigitan tikus.

Tidak hanya dibuat terkejut dengan kerusakan dalam mobil, saya juga sangat dikecewakan dengan pelayanan Mazda JakSel pada saat saya menghubungi Mazda JakSel tidak responsive dan cenderung membiarkan masalah ini terjadi. Pihak Mazda Bekasi tidak dapat berbuat banyak karena menurut pihak Mazda Bekasi untuk karpet dan busa yang rusak tidak ada penggantian dan saya disarankan ke Mazda JakSel.

Semua ini sudah saya sampaikan ke pihak Mazda JakSel akan tetapi sales yang bertanggung jawab menangani saya juga sudah tidak bekerja di Mazda semuanya dan CS Mazda JakSel tidak follow up keluhan saya juga.

Kejadian yang saya alami sangat merugikan saya dari segi waktu, tenaga dan uang. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan dan kualitas produk Mazda. Semoga dengan menuliskan surat pembaca ini, pihak Mazda JakSel atau Mazda Indonesia dapat memproses keluhan dan kerugian yang saya alami.