Promo yang Berakhir dengan Kerugian

Pada tanggal 15 Mei 2015 siang saya mendapatkan telefon dari customer service Indosat tentang penggantian simcard 3G ke simcard LTE. Kemudian pada malam harinya saya melakukan penggantian simcard di Galeri Indosat Sarinah. Di galeri saya diberitahu bahwa kartu saya akan kesulitan berkomunikasi selama 2 hari. Selama hari Sabtu-Minggu, saya hanya mendapatkan layanan voice tanpa sms dan paket data.

Pada hari senin, 18 Mei 2015 pagi, saya diinformasikan bahwa kartu LTE saya sudah aktif, dan beberapa saat kemudian, kartu 3G saya menjadi tidak aktif. Setelah melakukan pemasangan kartu, ternyata kartu LTE saya tidak aktif, dan pada malam harinya saya menanyakan ke customer service. Oleh CS saya diinformasikan bahwa seharusnya kartu saya tidak ada masalah dan akan dilakukan refresh jaringan.

Setelahnya kartu saya masih tidak aktif sampai hari Selasa saya diinformasikan untuk mengganti kartu kembali. Sore harinya saya kembali ke Galeri Indosat Sarinah dan kartu saya dikembalikan ke 3G. Selama 2 hari berikutnya saya tidak mendapatkan fasilitas data, dan sampai hari ini saya masih kesulitan mendapatkan sinyal yang stabil, antara 3G dan HSDPA.

Selama proses komplain saya dari senin hingga kamis, saya tidak mendapatkan layanan yang memuaskan sebagai customer matrix VIP dan oleh Complaint Response Dept, memang diakui bahwa dari segi layanyan tidak ada perbedaan antara Matrix VIP dan pascabayar.

Oleh karena itu melalui Surat Pembaca, saya minta penjelasan kepada Indosat, mengapa terjadi hal ini dan informasi lain adalah kerugian usaha saya selama senin-selasa, dan rabu-kamis, tidak menjadi kepentingan Indosat, sebagai operator yang sudah saya gunakan lebih dari 15 tahun, dimana 10 tahun diantaranya sebagai customer pasca bayar.

Sebelumnya juga saya sangat mempertimbangkan untuk mengambil super plan yang sesuai dengan besar tagihan bulanan saya, namun sekarang saya mempertimbangkan untuk pindah ke operator lain.