Komplain Pelayanan Bolt, Promo Pelanggan Firstmedia

Saya ingin mempertanyakan mengenai SOP pelayanan dari CS Bolt, apakah terdapat SOP yang jelas dan detail bagaimana melayani pelanggan? Kami telah melakukan registrasi Bolt promo pelanggan Firstmedia sejak tanggal 18 April 2014. Dan sampai hari ini tidak ada kejelasan mengenai status Bolt tersebut. Baik berupa notifikasi via email maupun telepon.

Terhitung sudah 2x saya menelpon CS menanyakan status Bolt pesanan kami, tadi malam (27/4/2014) ketika saya menghubungi 021 - 29632222. Informasi yang diberikan adalah CS membutuhkan kode pesanan Bolt untuk dapat melakukan tracing status pesanan kami. Padahal sudah saya berikan seluruh informasi terkait kode pelanggan Firstmedia beserta data pelanggan.

Siang ini pukul 11.12 Wib saya telepon kembali untuk menanyakan status pesanan dan memberikan informasi kode pesanan Bolt yg ada pada email kepada CS bernama Sisca. Namun kembali diputar-putar dengan alasan memerlukan data pelanggan Firstmedia untuk dapat dilakukan eskalasi terkait status pesanan.

Lalu tanpa pesan apapun telp diputus sepihak. Apakah seperti ini standar pelayanan Bolt/Internux terhadap pelanggan? Mohon diperhatikan bahwa ketika kami melakukan registrasi, data kartu kredit telah diberikan dan terdapat resiko penyalah-gunaan apabila Bolt yang kami pesan jatuh ke tangan orang lain. Dan tanpa pemberitahuan apapun kepada kami sebagai pemesan.