Kecewa Terhadap Promo Lucky Dip Mazda

Pada tanggal 29 September 2013 saya membeli mobil Mazda 2 secara kredit saat pameran IIMS berlangsung (nomor SPK N008131) dengan membayar booking fee sebesar Rp  5 juta. Pembelian dilakukan melalui dealer Mazda Serpong. Saat itu ada promo pengambilan lucky dip, dan disitu saya dinyatakan berhak memperoleh Samsung Galaxy Note 3. Disaksikan langsung oleh Pak Mahmud (Sales Supervisor Mazda Serpong).

Kemudian kupon lucky dip tersebut saya foto untuk saya pegang sebagai bukti, karena fisik kupon asli tersebut akan diberikan ke Mazda Motor Indonesia (MMI). Dikabarkan bahwa hadiah tersebut akan diberikan saat mobil diantar ke rumah. Proses persetujuan kredit berlangsung sekitar 3 minggu, karena sempat ada salah informasi mengenai suku bunga antar leasing, dimana saat itu saya diberi pilihan antara BII Finance atau dari Bank Panin.

Setelah persetujuan kredit diterbitkan, pada tanggal 2 November 2013 saya melunasi seluruh DP, dan tanggal 7 November 2013 mobil diantar ke rumah. Dari mulai bulan November (mobil diantar ke rumah) sampai dengan bulan Januari 2014, lucky dip tersebut tidak kunjung saya terima, dan ketika saya tanyakan ke Mazda Serpong dikatakan bahwa masih dalam tahap proses.

Puncaknya adalah hari Senin 20 Januari 2014, Pak Mahmud menghubungi saya dan memberi kabar bahwa kemungkinan hadiah lucky dip saya tidak bisa diberikan, karena promo itu hanya berlaku sampai bulan Oktober 2013. Berhubung saya melunasi DP di tanggal 2 November 2013, maka dikatakan tidak masuk dalam syarat tersebut. Beberapa keberatan saya adalah:

1. Informasi tersebut tidak pernah sampai ke saya, dan dealer juga tidak tahu. Katanya itu peraturan dari pusat (MMI). Kenapa dealer baru tahu saat ini, ketika saya sudah menanyakan hal yang sama berulang kali dari bulan November.

2. Karena pembelian kredit, adalah hal wajar ketika membutuhkan waktu untuk proses administrasi, survey, persetujuan kredit, hingga pelunasan. Saya hitung dari tanggal 29 September s/d 2 November, hanya sekitar 25 hari kerja. Apakah karena proses yang lambat di pihak lain, hadiah dianggap hangus? Menurut saya itu tidak masuk akal dan mengada-ada. Terlebih saat IIMS disampaikan bahwa ada 100 unit Samsung Galaxy Note 3, mudah-mudahan ini bukan hanya trik marketing.

Akhirnya setelah berbicara panjang lebar dan perihal keberatan saya ini dengan Mazda Serpong, karena saya melihat ini bukanlah kesalahan saya, melalui Pak Raymond selaku Branch Manager Mazda Serpong memberikan kompensasi karena mereka juga mengakui bahwa ada kelalaian di internal mereka, maka Pak Raymond beserta supervisor dan sales terkait (Pak Mahmud dan Pak Yoppi) akan urunan untuk memberikan kompensasi uang meskipun jumlahnya tidak sebanding dengan harga Samsung Galaxy Note 3 yang seharusnya saya terima.

Saya berterima kasih dan salut atas itikad tersebut, karena sebagai bentuk tanggungjawab, mereka mengeluarkan dana pribadi masing-masing untuk kompensasi tersebut. Karena menurut mereka pihak MMI dalam hal ini lepas tangan. Hanya masukan saya untuk MMI, mungkin ada baiknya kebijakan/peraturan yang kurang populer untuk lebih disosialisasi. Khusus untuk program lucky dip terutama, karena ini adalah program marketing dan menarik konsumen, tentunya juga harus melihat kondisi di lapangan.

Sebagai contoh, waktu 1 bulan rasanya tidak cukup apabila dipaksakan pemenang lucky dip harus segera closed deal, karena proses administrasi dan pengajuan kredit membutuhkan waktu, seperti yang terjadi pada kasus saya. Saya booking tanggal 29 September, dan harus closed deal di bulan Oktober.

Saya yakin, konsumen lain juga akan merasa kecewa apabila tahu bahwa lucky dip ini expired dalam 1 bulan, konsumen akan merasa diburu untuk segera closed deal, harus segera memilih leasing, padahal mungkin butuh waktu untuk memilih leasing yang terbaik, dan persiapan2 administratif di internal leasing itu sendiri. Kesan yang akan timbul adalah, mohon maaf, seperti: "Mazda itu niat memberikan hadiah/tidak ya?" Terlalu riskan buat nama baik Mazda itu sendiri, apabila faktor eksternal diperhitungkan disini.

Bagaimana kalau proses internal di leasing butuh waktu 3-4 minggu? Berapa orang yang akan komplain seperti saya? Di kupon lucky dip tidak ada Syarat & Ketentuan berlaku, konsumen juga tidak diberi tahu oleh dealer, bahkan dealer sendiri bisa tidak mengetahui hal ini. Nama baik, image, kepuasan pelanggan, seharusnya hal yang sangat tidak ternilai dibandingkan dengan nilai lucky dip itu sendiri.

Untuk itu para pembeli Mazda yang lain yang juga memperoleh hadiah lucky dip di event Mazda, harap berhati-hati karena hadiah ini akan hangus dalam waktu 1 bulan, supaya tidak mengalami kekecewaan seperti yang saya alami.