Kecewa Info Promo Blibli Tidak Valid

Tertanggal 10 Januari 2014, ada promo pre-order Nexus 5 di website blibli. Saya tertarik promo ini terlebih ada promo dengan reedem Telkomsel poin. Ketika saya akan pre-order, di bagian promo yang me-reedem Halo poin tertulis "Reedem Halo poin baru dimulai tanggal 11 Januari 2014" dan tombol untuk pre-order belum bisa diklik dan masih bertuliskan "Coming soon". Itu sekitar pukul 11:20 AM.

Ketika itu juga ada teman saya langsung menanyakan ke CS blibli via live chat di websitenya. Oleh CS yang bernama Finda (entah nama samaran atau sebenarnya), dikatakan sedang ada kendala teknis dari pihak provider sehingga promo reedem poin baru dimulai tanggal 11 Januari 2014.

Yang saya sesalkan:

1. Saya merasa kecewa dengan promo dengan menggunakan Telkomsel Poin ini. Kenapa di awal ditulis dan dibilang tanggal 11 tapi tiba-tiba pada tanggal 10 malam voucher dari Telkomsel sudah habis dan barang dengan promo poin Telkomsel sudah sold out?

2. Saya sudah email pihak blibli tapi tidak ada balasan. Sampai akhirnya saya menulis surat pembaca ini pun email saya tidak dibalas.

3. Akhirnya saya kontak via Twitter, dan pihak blibli mengiyakan bahwa info awal redeem baru bisa dilakukan pada tanggal 11, kemudian info tiba-tiba berubah bahwa redeem bisa dilakukan tanggal 10 (jadi saya harus memantau website mereka tiap detik selama 24 jam?). Lalu untuk apa sebelumnya ditulis "dimulai tanggal 11 Januari" dan CS juga mengatakan demikian?

4. Saya kontak juga pihak Telkomsel via Twitter tapi mereka tidak mengakui adanya perubahan tanggal. Malah admin Twitter-nya bersikukuh mengirimkan saya link promonya dan mengatakan promo dimulai tanggal 10-19 Januari 2014. Saya juga tahu promo itu dari tanggal 10-19 Januari 2014 tapi yang saya permasalahkan perubahan yang dilakukan di website blibli. Jadi saya tidak tahu apa pihak Telkomsel sendiri mengetahui perubahan tanggal tersebut apa tidak.

5. Tidak ada permohonan maaf atau penjelasan dari pihak blibli tentang perubahan tanggal promo poin Telkomsel tersebut. Saya juga melihat ada seseorang di Twitter yang menuliskan bahwa dia menelepon CS blibli dan CS juga mengatakan bahwa promo dengan Telkomsel poin baru dibuka tanggal 11 Januari 2014.

Saya bukan kecewa karena tidak mendapatkan promo tersebut karena sudah habis, saya kecewa karena info yang tidak valid. Mungkin hanya 1-2 orang yang melihat perubahan di website dan saya salah satunya. Saya merasa kecewa karena menanti hal yang tidak jelas.

Kalau memang benar baru dibuka tanggal 11 dan saya tidak mendapat voucher reedem-nya saya juga tidak akan merasa kecewa dan sakit hati karena saya tahu promo reedem terbatas. Kalau seperti ini, apa ini taktik saja sehingga hanya orang-orang tertentu yang diberi tahu langsung pihak blibli bahwa promo telah dibuka? Sekian dan terima kasih.

Tanggapan Blibli.com terhadap Ibu Lily Menanggapi surat Ibu Lily yang dimuat di Kompas.com 19 Januari 2014 kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Customer Care Blibli.com telah menghubungi yang bersangkutan pada hari Selasa, 21 Januari 2014.

Penjelasan mengenai jadwal redeem point yang disampaikan telah sama – sama dimengerti dan dengan demikian permasalahan telah diselesaikan dengan baik. Terima kasih atas perhatian yang diberikan, saran dan kritik dari konsumen menjadi perbaikan kualitas pelayanan kami.