Promo Boltsuper 4g dan Firstmedia Menyesatkan

Saya pelanggan Firstmedia menerima email promosi khusus pelanggan Firstmedia untuk berlangganan Boltsuper4g pascabayar. Sebelum mendaftar Boltsuper4g saya menanyakan syarat dan ketentuan melalui Customer Service Bolt di 021-2963 2222. CS menginformasikan bahwa setelah berlangganan 12 bulan maka perangkat akan menjadi hak milik pelanggan.

Saya juga menanyakan hal yang sama melalu Twitter @Boltsuper4g dan dijawab bahwa betul perangkat akan menjadi hal milik pelanggan. Tanggal 13 Januari 2014 saya datang ke BoltZone Pluit Village untuk mendaftar promo tersebut. Di Boltzone saya kembali menanyakan apa benar setelah 12 bulan maka perangkat akan menjadi hak milik pelanggan. Dan Customer Service tersebut menjawab betul. Saya mendaftar paket promo tersebut karena percaya dengan perkataan CS Bolt. Ketika saya teliti surat perjanjian berlangganan, ternyata tidak ada keterangan bahwa perangkat akan menjadi hak milik pelanggan setelah 12 bulan.

Surat perjanjian berlangganan tersebut hanya menyebutkan bahwa perangkat akan menjadi milik pelanggan JIKA pelanggan berlangganan paket normal selama 12 bulan. Bukan paket promo Firstmedia. Tanggal 14 Januari 2014 saya menanyakan kembali pertanyaan yang sama melalui Facebook dan Email Customer Care Bolt. Dan dijawab bahwa perangkat hanya dipinjamkan selama berlangganan paket promo, tidak akan menjadi hak milik pelanggan. Mohon penjelasan dari pihak Internux/Boltsuper4g atau Firstmedia tentang ketidaksesuaian ini.

Apakah ini service level dari pihak Internux yang hanya bisa memberikan jawaban tidak konsisten dan akurat? Bahkan seperti menjebak calon pelanggan dengan mengimingi alat menjadi hak milik setelah 12 bulan. Saya tentu saja tidak akan berlangganan promo Firstmedia ini jika dari pertama CS Boltsuper4g melalui 021-2963222, Twitter dan di BoltZone menginformasikan bahwa perangkat hanya dipinjamkan.

Silahkan tutup account pascabayar saya dengan nomor Bolt 9991142607 karena Sesuai perjanjian bahwa paket Firstmedia tidak ada kontrak dan bisa ditutup kapanpun. Silahkan pihak Boltsuper4g mengambil perangkat dari kediaman saya. Saya sudah dirugikan waktu dan tenaga karena informasi yang tidak konsisten dan menyesatkan. Saya tidak akan membuang waktu dan tenaga untuk datang ke BoltZone mengembalikan perangkat.

Menanggapi surat pembaca Bapak Rudy H. berjudul “Promo Bolt Super 4G dan First Media Menyesatkan” di Kompas.com (16/01/14), kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Rudy secara langsung dan beliau telah menerima dengan baik penjelasan dan solusi yang kami berikan.

Jika ada pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, dapat menghubungi Customer Care melalui layanan 24 jam BOLT! Care: (021) 2963 2222 atau melalui website www.boltsuper4g.com. Terima kasih.

Hormat kami,