Kecewa Promosi Program Kartu Kredit Standard Chartered

Saya pemegang kartu kredit Standard Chartered dengan nomor 5149-34xx-xxxx-xxxx. Pada bulan September 2013 saya mengikuti program Standard Chartered yaitu belanja Rp 20 juta dapat voucer matahari sebesar Rp 1 juta untuk 1000 orang pertama dengan cara sms untuk pendaftaran.

Setelah saya sms kemudian saya confirmasi ke call center apakah saya termasuk dalam 1000 orang pertama. Dan dikatakan oleh call center kalau bapak mendapatkan balasannya maka dipastikan saya uda ikut programnya selama bulan September - Oktober saya melakukan transaksi sebesar Rp 20 juta.

Setelah bulan November saya cek ke call center mengenai voucer tersebut. Belum ada daftar pemenang kata call center. Pada hari ini tanggal 18-12-2013 saya telepon ke call center untuk konfirmasi. Ternyata saya dikatakan tidak dalam daftar 1000 orang pertama. Alasannya siapa yang cepat melakukan transaksi dia yang mendapatkan.

Saya merasa dirugikan dan menjadi korban marketing dari Bank Standard Chartered. Karena saya pikir setelah saya daftar sms dan melakukan pembelanjaan selama periode September - Oktober 2013. Saya pasti akan mendapaatkan voucer tersebut dari awal pada saat saya konfirmasi tidak ada keterangan "1000 orang pertama transaksi tercepat" .

Saya sangat kecewa dengan bank sekelas Standard Chartered yang usdah 150 tahun di Indonesia sebelumnya saya pernah ikut program tiket Jakarta - Singapur dan pembelanjaan sesuai periode yang berlaku dengan limit yang berlaku. Dan tidak ada masalah karena sudah terdaftar oleh sms sebelumnya.

Menanggapi surat yang disampaikan oleh BapakIrwan Tan melalui Kompas.com pada tanggal 18 Desember 2013 berjudul "Kecewa Program Promosi Kartu Kredit Standard Chartered", bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami terkait hal tersebut

hasil penelusuran internal kami diketahui bahwa hal ini terkait salah satu program promosi bagi para pemegang kartu kredit Standard Chartered, yaitu "Shop & Get", yang berlangsung antara 1 September hingga 31 Oktober 2013. Dalam program tersebut diinformasikan bahwa hadiah atas program tersebut adalah pemberian 1000 voucher belanja Rp 1.000.000,- secara gratis bagi para pemegang kartu kredit yang melakukan transaksi ritel dimana saja minimum Rp 20.000.000,- selama periode promo". Informasi tersebut disampaikan di situs resmi Standard Chartered yaitu www.sc.com.

Terkait hal tersebut, maka voucher hanya dibagikan bagi 1000 orang pertama yang mendaftarkan melalui SMS ke 68000 dan Bapak Irwan tidak termasuk dalam daftar pemegang tersebut.

Sebagai apresiasi atas loyalitas Bapak Irwan Tan, maka Standard Chartered telah memberikan solusi lain.

Bapak Irwan telah menerima penjelasan dan solusi tersebut dengan baik.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan input yang telah diberikan. Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses dari Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga dan meningkatkan mutu layanan kami.

Terima kasih.

Hormat kami,