Hati-hati terhadap Promo Celebrity Fitnes Center!

Pada tanggal 2 November 2013, saya bermaksud menggunakan vouher promo celebrity fitness center di FX Plaza. Voucher saya beli pada toko online groupon. Saat itu saya ditangani Sdr Isti yang belakangan menginformasikan bahwa voucher tidak dapat digunakan karena saya pernah menggunakan program promo pada periode sebelumnya beberapa bulan yang lalu. Saya sangat kecewa dengan ketentuan yang tiba-tiba tersebut.

Saya minta ditunjukkan syarat dan ketentuan yang biasanya tercetak pada voucher tapi Sdr Isti tidak bisa menunjukkan dan hanya mengatakan system yang menolak dan dia hanya menjalankan tugas saja. Saya coba mengecek website Groupon, mencari-cari ketentuan dan syarat penggunaan voucher , hanya tercantum kata-kata penggunaan voucher tidak berlaku untuk EX member atau ex staff yang berumur kurang dari 6 bulan.

Tidak ada ketentuan tidak berlaku untuk pengguna promo sebelumnya. Jelas saya bukan ex member dalam kurun waktu yang disebutkan dalam program promo tersebut. Memang benar saya pernah menggunakan program promo pada periode sebelumnya di club celebrity Central Park tapi itu bukan berarti saya member dari Celebrity Fitness Center. Kesal dan geram karena saya memperoleh voucher bukan di dapat secara gratis tetapi dengan cara membeli.

Tidak puas dengan kondisi tersebut saya melakukan komplain dengan pihak groupon yang menjual voucher tersebut. Dengan susah payah saya mencoba hubungan telepon dengan customer service groupon yang selalu berakhir telepon terputus tanpa solusi .

Akhirnya , saya menggunakan email yang kemudian di jawab tapi jawaban pada email melenceng jauh dari substansi yang saya kemukakan. Akhirnya saya berhasil kembali berbicara dengan customer service Groupon yang kali ini sedikit agak berbaik hati dan bersedia menelpon balik, tapi tetap saja sampai hari ini permasalahan tersebut tidak terselesaikan.

Beberapa hari ini, saya melihat Celebrity Fitness Center memasang kembali promo di groupon memperkenalkan club barunya yang di Kemayoran. Tidak ada perbaikan atau perubahan dalam syarat dan ketentuan. Terkesan sekali pihak Cellebrity Fitnes Center maupun pihak groupon terus membuat jebakan dan tidak pernah belajar dari kesalahan.

Seyogyanya pihak Celebrity tidak melakukan promo dalam kurun waktu 6 bulan dari tanggal voucher berakhir sebelum promo berikutnya untuk menghindari kemungkinan konsumen yang sama melakukan penggunaan voucher promo berulang.

Berhati-hatilah terhadap program promo Celebrity Fitnes Center pada toko-toko online supaya tidak terjebak. Nilai uang memang tidak besar tapi etika bisnis itulah yang tidak dimiliki oleh pihak Celebrity Fitnes Center.

Salam,