Promo Mandala Airlines Mengecewakan

Jakarta - Tangggal 18 Maret 2013 saya memesan tiket promo melalui website Mandala Tiger untuk penerbangan Padang-Jakarta pulang pergi yang untuk tanggal 2 Agustus 2013 dan 21 Oktober 2013 seharga Rp. 584.900,00.

Jadwal penerbangan dirubah dari pukul 21.35 menjadi 13.10 dan pulang dari pukul 17.35 menjadi 11.00. Untuk tiket keberangkatan pada tanggal 2 Agustus 2013 telah saya pergunakan.

Pada hari Selasa, 13 Agustus 2013 saya mendapatkan email bahwa penerbangan tanggal 21 Oktober 2013 dibatalkan karena Tiger tidak lagi melayani penerbangan ke Padang.

Dua hari kemudian saya menghubungi customer service Tiger di nomor 021-2939 6688, diinformasikan bahwa penerbangan tersebut memang dibatalkan dan akan diberikan refund. Jumlah refund yang saya dapatkan sebesar Rp. 5.000.

Tentu saja saya keberatan, dan customer service menjelaskan bahwa harga tiket keberangkatan saya adalah harga penuh, sedangkan untuk tiket pulang adalah harga promo Rp 0 sehingga pengembalian yang didapatkan hanya Rp. 5.000.

Saya meminta untuk tetap diterbangkan pada penerbangan lain, tetapi ditolak. Hal ini tentu saja mengecewakan saya sebagai pelanggan Tiger Mandala.

Ini berarti saya membeli tiket Tiger Mandala satu kali perjalanan dengan harga tiket normal. Dan konsumen tidak dapat memilih untuk diterbangkan dengan maskapai lain atau pada jadwal yang lain.


Bambang Pujianto
Jl. Tri Dharma Utama, Jakarta Selatan
*****@****.***
08179916415

(wwn/wwn)