Tidak Bisa Menikmati Sisa Promosi First Media

Jakarta - Saya pelanggan First Media untuk tv kabel. Nomor pelanggan 559975. Di awal saya mendapat promosi untu paket Homecabel 66 akan mendapat free all channel selama 3 bulan. Di dua bulan pertama? (September - Oktober) semuanya lancar.

Masalah mulai timbul di pengiriman billing tagihan, dan buku panduan yang tidak pernah ada. Saya coba bayar via ATM tidak ada nominalnya sehingga saya inisiatif untuk memasukan jumlah biaya untuk paket Homecabel 66.

Tidak lama setelah pembayaran datang tagihan dengan nominal 401,323, dan tidak lama terjadi pemblokiran. Akhirnya saya coba bayar sisa tagihan untuk dapat menikmati channel-channel First Media. Setelah pembayaran ternyata saya tidak bisa langsung menikmati tayangan tv kabel sampai pukul 8 malam.

Saya? coba hubungi Call Center dengan Sdr Bani. Setelah berbicara cukup lama saya diminta menunggu 10 menit untuk dapat menikmati layanan tv kabel. Sampai 1 jam saya belum bisa menikmati tanyangan saya coba telepon lagi. Akhirnya dipandu untuk pengaktifan dari remote decoder walaupun mesti menunggu scan channel satu per satu.

Saya bingung mengapa channel free seperti HBO, atau di luar Homecabel 66 tidak bisa saya nikmati. Sampai besok harinya saya coba telepon ke Call Center dengan Sdr Ve. Menurut Sdr Ve, saya tidak bisa menikmati promosi free all channel yang seharusnya saya dapat selama 3 bulan dikarenakan saya pernah terblokir.

Pertanyaan saya mengapa pemberitahuan seperti itu tidak diinformasikan diawal sehingga saya sendiri bisa menghindari pemblokiran yang memang dikarenakan saya tidak mengetahui dan menerima billing tagihan yang menurut pihak First Media sudah dikirimkan.

Saya sebagai pelanggan kecewa. Tidak bisa menikmati sisa promosi yang digembor- gemborkan karena kesalahan yang memang tidak kita ketahui. Mohon pihak First Media perhatikan. Saya pikir semenjak ganti nama dari Kabelvison menjadi First Media akan lebih baik. Ternyata tidak. Terima kasih. ?

Andi Wahyu P
Vila Dagot Tol C26 No 9 Tangerang
*****@****.***
08179990022

(msh/msh)