Sejak Promo Murah Koneksi IM2 Sangat Tidak Stabil

Jakarta - Saya adalah pelanggan IM2 dengan nomor 070802648. Saya adalah pelanggan setia sejak September 2007 dan 'tidak pernah' terlambat dalam membayar langganan bulanan.

Saya ingin tanyakan adalah kenapa layanan IM2 akhir-akhir ini buruk sekali. Koneksi internet yang dimiliki oleh IM2 sangat tidak stabil. Hal tersebut sudah saya alami semenjak pertengahan tahun 2008. Terutama semenjak promo internet murah yang ramai didengungkan oleh IM2.

Walaupun penunjuk sinyal di software modem saya (menggunakan Sierra Wireless AC875) menunjukkan saya dalam coverage HSDPA dan dapat sinyal 'penuh', tetapi tetap saja kecepatan 3.5G HSDPA yang digembar-gemborkan sangat jarang saya dapatkan.

Jangankan kecepatan HSDPA. Untuk mencapai kecepatan UMTS yang hanya 384 kbps pun sudah merupakan kemewahan. Praktis saya hanya bisa browsing/ download dengan kecepatan yang lebih cepat sedikit dari dial up saja.

Apakah memang begini cara IM2. Ekspansi berlebihan dengan mengorbankan pelanggan lamanya. Lebih mengesalkan lagi adalah pada saat menghubungi Customer Service. Apakah perusahaan ISP sebesar IM2 tidak memiliki Customer Service Officer yang standby selama 24 jam.

Setiap kali saya berusaha menghubungi Customer Service Officer selalu saja jawabannya sedang sibuk. Baik pagi, siang, sore, maghrib, malam, tengah malam. Kalau beralasan klasik Customer Service sedang sibuk mengapa tidak menambahkan sumber daya manusia baru. ?

Dimas
Karang Tengah Tangerang
*****@****.***
0818411479

(msh/msh)