Transaksi Kartu Kredit Tambahan dan Hadiah Bank Mega

Jakarta - Saya adalah pemgegang kartu Visa Bank Mega dengan nomor 4201 9201 0047 xxxx. Untuk kedua kalinya saya menelepon ke Customer Service Bank Mega untuk menanyakan mengenai hadiah handphone (HP) Nexian seperti yang dijanjikan oleh Marketing Bank Mega waktu menawarkan kartu kredit tambahan Bank Mega. Bahwa saya hanya perlu melakukan aktivasi dan transaksi satu kali saja dengan nominal berapa pun.

Namun, alangkah terkejutnya saya ketika diinformasikan oleh Ibu Rahayu (Staff Customer Service Bank Mega) bahwa salah satu kartu tambahan saya belum di aktifkan. Pertanyaan saya adalah:

1. Jika kartu tambahan saya itu belum di aktifkan kenapa saya bisa transaksi
dengan kartu tambahan itu? Ibu hanya mengatakan kalau itu dari sistem dan memang kadang untuk nominal kecil bisa digunakan pertama kali tetapi untuk gesek berikutnya tidak bisa. Aneh sekali sistem di Bank Mega. Di sinilah terbuki bahwa kartu Bank Mega tidak aman dan bisa disalahgunakan. Bagaimana
jika kartu saya waktu pengiriman jatuh ke tangan orang yang tidak berhak.

2. Kenapa dua minggu sebelumnya saya ada telepon ke Customer Service Bank Mega (kalau tidak salah dengan Ibu Orisa). Informasi yang saya dapatkan beda. Saya hanya diminta menunggu dua minggu lagi. Mungkin hadiah sedang dalam pengiriman. Menurut Ibu Rahayu kartu saya belum diaktifkan (namun tetap tidak masuk akal, kartu belum aktivasi, kok, bisa transaksi) yang mengakibatkan hadiah saya belum bisa dikirimkan. Dan, karena saya malas berdebat akhirnya saya minta kartu tambahan itu untuk diaktifkan).

Pertanyaan saya berikutnya adalah kapan hadiah saya dikirim? Namun, sekali lagi saya harus terkejut sebab dikatakan oleh Ibu Rahayu saya harus melakukan transaksi kembali. Lho, kenapa saya harus melakukan transaksi kembali? Bukannya per tanggal 18 Januari 2009 kartu tambahan itu sudah pernah melakukan transaksi. Menurut Ibu rahayu setelah kartu kredit tambahan tersebut aktif harus melakukan transaksi kembali.

Saya hanya tahu kartu tambahan saya sudah melakukan transaksi. Keluhan atau komplain saya dicatat dan saya harus menunggu 7 (tujuh) hari kerja lagi untuk respon dari keluhan saya.

Bukti ketidakprofesionalan Bank Mega:

1. Kartu belum diaktivasi tetapi bisa transaksi.
2. Kesalahan bukan di nasabah. Kenapa saya harus menunggu dua minggu, satu minggu, dan seterusnya-seterusnya.

Saya berharap ada tanggapan dari Bank Mega. Terima kasih.

Harsoyo
Banjar Wijaya Tangerang
*****@****.***
021-99098995

(msh/msh)