Bahwa Promo Paket Murah XL Lebih Mementingkan Customer Baru

Jakarta - Saya adalah pengguna layanan pasca bayar XL. Hari Sabtu, 15 Agustus 2009 saya membaca iklan di salah satu koran nasional halaman 3 dari XL bahwa ada paket murah untuk XL. Saya sudah membaca dengan teliti bahwa promo ini berlaku untuk pelanggan XL dan dapat digunakan untuk SMS ke semua operator.

Saya langsung mendaftarkan via SMS paket 4 yaitu 7 hari 500 SMS seharga Rp 5,000,00. Ketika saya cek, penggunaan pulsa saya, ternyata bertambah Rp 5,000. Beberapa lama kemudian (pukul 14.51) saya mendapat SMS notifikasi dari 86801 bahwa saat itu saya bisa mengirimkan 500 SMS ke semua operator hingga 12 Agustus 2009.

Setelah itu saya sudah mengirimkan beberapa SMS. Namun, ketika saya cek penggunaan pulsa saya ternyata tetap bertambah 250 setiap SMS. Saya langsung menghubungi 817. Ternyata disebutkan bahwa program ini hanya berlaku untuk pelanggan Bebas saja. Tidak berlaku untuk pelanggan Xplor. Padahal pulsa saya sudah terkena charge 5,000 ditambah lagi pulsa untuk beberapa SMS.

Terus terang saya sudah banyak kecewa dengan XL yang lebih mementingkan customer baru dibandingkan customer lamanya. Memang rupiah yang terkait masalah ini sangat kecil, dan XL dapat dengan mudah menggantikannya. Jika XL masih melakukan promo-promo yang diskriminatif seperti ini dalam waktu dekat saya akan segera mengganti nomor saya ini dengan operator lain yang lebih terpercaya. Terima kasih atas perhatiannya.

Irwan Akhir P
Kompleks Bulog K-9 Pos Pengumben
Jakarta Barat
*****@****.***
0817749538


(msh/msh)