Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Lagi-lagi saya dibuat kesal sama Restoran Kentucky Fried Chicken (KFC). Dulu kasir KFC Gunawarman (pria) saat promo kombo double tapi di-posting harga regular. Jelas-jelas saya bilang, "kombo doule untuk dine in" karena sebelumnya saya makan di store tersebut saya di-"harus"-kan menyebut "dine-in" (padahal jelas-jelas di promo yang digembar-gemborkan tidak ada menyebutkan harus bilang "dine-in" pada saat memesan).
Sekarang kasir KFC Glodok yang bikin saya kesel (Mbak Tuning, karena ada Mas-mas yang memanggil dia Tuning, name tag-nya juga tertulis Tuning tapi di struknya tertulis namanya Nurhayati. Entahlah. Saya juga tidak mengerti mana yang benar). Tadi sore (Senin, 18 Januari 2010) sekitar jam 14:43 WIB saya beli 1 Double Kombo Hitlist tanpa CD Music (2 ayam potongan bebas + 2 nasi + 2 freshtea).
Lalu si kasir itu bilang bahwa ayamnya harus 2 sayap kalau tanpa CD Music. Jelas-jelas di promo disebutkan potongan ayamnya bisa bebas. Saya tetap minta potongan besar dua-duanya tentunya. Lalu dia ke belakang sebentar bertanya ke SPV (bukan on duty, karena dia bertanya ke Mbak-mbak dengan baju yang sama. Yang saya tahu on duty memakai baju putih). Kemudian si kasir kembali dan saya diberi option 1 potongan besar dan 1 potongan kecil.
Saya tetap ngotot (dengan senyum sinis) tidak mau. Lalu, dia bertanya lagi ke belakang dan secara tiba-tiba langsung dikasih 2 potongan besar. Itu pun dengan "muka ketusnya" si kasir mengambil langsung potongan 2 dada tulang krispi tanpa konfirmasi ke saya mau potongan dan rasa apa yang saya mau.
Saya jelaskan bahwa saya ingin dada tulang krispi dan paha atas black pepper. Lalu dia mau mengganti salah satu ayam saya. Kasirnya pun tidak menawarkan saya paket 'goceng' (yang seharusnya menjadi ketentuan KFC menawarkan produk 'goceng' ke setiap cutomer). Lalu inisiatif saya minta paket 'goceng' mocca float. Dengan nada datar si kasir bilang, "ice cream-nya lagi habis, Pak, mesinnya rusak. Bapak mau gak pake ice cream?"
Spontan saya bilang, "oh, ya udah, ga usah deh mbak" (dengan nada sopan). Kembali si kasir menegaskan pernyataan dia sebelumnya, "mau gak Pak, ga pake ice cream?" (ada masalah apa dengan ini kasir ya). Saya kembali menegaskan lagi pernyataan saya, "ga usah Mbak." Lalu saya bayar pesanan tanpa mocca float yang saya mau.
Alangkah kagetnya saya pada saat beranjak dari kasir. Saya melihat orang di samping saya pesan mocca float dan ada ice cream-nya (Mbak kasir, ini maksudnya apa? Kok sepertinya saya dipojokkan agar tidak memesan pesanan yang lain seolah-olah saya akan meminta permintaan yang "berlebihan". Lagi, saya sangat merasa dilecehkan sebagai customer).
Sangat berbeda sekali pelayannya pada saat saya makan di KFC Taman Topi. Saya pesan Duoble Kombo Hitlist tanpa CD Music kasirnya (saya lupa namanya; pakai jilbab) sangat sangat ramah dan menanyakan rasa dan potongan ayam apa yang saya mau.
Sebenarnya KFC punya program sepertinya tidak diterapkan dengan benar ke pihak masing-masing store. Tiap-tiap store berbeda-beda. Kalau memang tidak siap dan tidak mau rugi ya tidak perlu mengadakan promo yang rasanya tidak bisa disanggupi oleh beberapa outlet-nya.
Kiki Jl Kampung Melayu Kecil 5 No 31 B RT 05/09 Jakarta *****@****.*** 08561122589
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.