Promo Pembayaran Minimum Tanpa Bunga Citibank Tidak 'Eligible'

Jakarta - Pada tanggal 14 November 2009 saya mendapatkan SMS dari Citibank yang berbunyi:

Khusus untuk Anda! TANPA BUNGA utk pembayaran minimum KK bulan ini s/d Jan 2010. Belanja apapun, bayarnya tetap minimum, tanpa kena bunga. Syarat berlaku.

Tertarik akan promo tersebut saya melakukan pengecekan dan konfirmasi kepada Citibank dan dijawab oleh Heru (22.11.09) bahwa kartu saya eligible untuk mengikuti program tersebut walaupun kartu saya sudah berubah nomor menjadi nomor **** **** **** 3103 karena nomor lama di-block Citibank sehubungan dengan adanya kesalahan penagihan atas transaksi di satu merchant Citibank yang tidak pernah saya lakukan (kesalahan tersebut telah diakui secara tertulis oleh Citibank).

Namun, pada kenyataannya promo dan konfirmasi tersebut tidak sesuai dengan apa yang
dinyatakan melalui SMS. Ternyata Citibank menerapkan Interest atas jumlah tagihan tersisa (pembayaran lebih dari minimum).

Ketika hal ini saya tanyakan kembali kepada Citibank (tanggal 12.12.09 - Heidi, tanggal 10.01.10 - Aska, dan 12.02.10 - Danil), jawaban yang diberikan adalah sama dan standar. Bahwa nomor kartu baru saya eligible atas promo tersebut, dan interest yang dibebankan akan dihapuskan pada tagihan bulan berikut. Permasalahan ada pada belum didaftarkannya kartu baru saya sebagai kartu pengganti yang berhak mendapatkan promo tersebut secara 'manual'.

Ternyata untuk perubahan nomor kartu secara manual tersebut petugas Citibank memerlukan waktu 3 bulan lebih sampai masa promo berakhir. Sehingga, saya dinyatakan tidak eligible dan harus membayar interest.

D Purwadi
Taman Pesona Mediteran Bandung
*****@****.***
0818192881



(msh/msh)