Belum Ada Balasan SMS Promo dari Operator Seluler Three

Jakarta - Saya menerima SMS promosi dari operator 3 yang berisi: "Buruan isi ulang Rp.100rb tgl 5-10 feb 2010. Dapatkan masa aktif 6 bulan sd 31 Agustus 2010. Bukan utk dobelmu. Bonus setelah isi ulang".

Tanggal 10 Februari 2010 saya sudah melakukan isi ulang sebesar dua kali Rp 50,000. Dan, menerima konfirmasi jumlah pengisian dengan masa aktif sampai dengan 12 Maret 2010. Tetapi, belum ada SMS balasan terkait promo tersebut.

Tanggal 19 telepon ke Customer Service (Sdr Bima) dan diminta untuk menunggu tiga kali 24 jam akan dikirim pemberitahuannya. Tidak ada info seperti yang dijanjikan.

Tangga 23 Februari telepon lagi ke Customer Service (Sdr Kevin) dengan model penanganan yang sama meminta menunggu lagi 3 x 24 jam untuk prosesnya. Sampai dengan tanggal yang dijanjikan tidak ada pemberitahuan apa pun dari 3.????

Tanggal 9 Maret telepon lagi ke Customer Service (Sdr Gery) dan disuruh tunggu 2 x 24 jam. Sekali lagi nihil. Sebenarya masalah yang saya alami sudah mereka catat karena telepon kedua dan seterusnya pihak Customer Service mengatakan bahwa masalah saya sedang dalam proses penanganan.
?
Karena batas waktu masa aktif (normal) saya akan habis dan belum menerima perpanjangan sesuai promo maka tanggal 12 Maret 2010 telepon ke Customer Service untuk konfirmasi lagi (Sdri Sasa). Sekali lagi dengan model penanganan yang sama suruh tunggu 3 x 24 jam.

Saya juga bekerja di industri dan tahu betul bagaimana prosedur penanganan customer complaint. Seharusnya ini merupakan jenis complaint yang bisa cepat diselesaikan jika pihak operator bekerja secara profesional dan berniat secara serius menyelesaikan permasalahan yang dikeluhkan oleh penggunanya.
?
Hari ini Sabtu, 13 Maret 2010 masa aktif saya sudah habis, yang seharusnya akan habis di 31 Agustus 2010 sesuai yang dijanjikan. Mohon penyelesaian dari pihak 3 terkait hal ini. Agar tidak terjadi kepada orang lain di kemudian hari.

Wahyu Utomo
Jl Gandang Jakarta Utara
*****@****.***
08161408516



(msh/msh)