Promo Top TV Tidak Sesuai Janji

Jakarta - Saya adalah pelanggan Top TV (no 302000078409) selama 1 (satu) tahun. Saya memilih Top TV karena tertarik promo iuran bulanan sebesar Rp 79,900 dan biaya pemasangan sebesar 50% dari normalnya. Promo ini merupakan kerja sama antara Top TV dengan Bank Mega dan pembayarannya pun harus melalui kartu kredit (KK) Bank Mega selama 1 (satu) tahun penuh.

Pada tanggal 17 Juli 2010 jam 22:57:53 (sesuai dengan yang tertera pada notifikasi SMS) saya menerima pemberitahuan bahwa masih ada tagihan yang belum dibayar sebesar Rp 5,003.60. Karena ini adalah SMS yang sama yang pernah saya terima maka saya tidak menanggapinya. Sebelumnya hal serupa pernah ada dan sudah diselesaikan dengan baik dan sudah dianggap tidak ada tagihan.

Kemudian, pada tanggal 18 Agustus 2010 jam 07:01:56 (sesuai dengan yang tertera pada notifikasi SMS) saya diberitahukan lagi bahwa jatuh tempo tagihan anda sebesar Rp 90,003.90. Hal ini merupakan akumulasi dari kekurangan pembayaran sebelumnya.

Kemudian saya melakukan konfirmasi ke Customer Service Top TV (saya tidak ingat namanya) mengenai SMS tersebut. Dan, dijawab bahwa Rp 5,000 itu merupakan biaya administrasi pembayaran. Saya mengatakan itu tidak masuk akal. Tetapi, Customer Service tersebut tidak bergeming sedikit pun mengenai itu.

Saya cross check ke website toptv (www.top-tv.co.id) pada tab cara pembayaran dan saya tidak menemukan biaya seperti yang dimaksud oleh Customer Service Top TV tersebut. Apakah ini hanya akal-akalan Customer Service Top TV yang tidak mau susah-susah untuk menelusuri jejak rekam file pelanggannya?

Apalagi Top TV juga mengadakan program member get member. Setiap 1 (satu) orang pelanggan yang setuju untuk berlangganan Top TV maka yang merekomendasikan akan mendapat reward berupa gratis iuran bulanan selama 1 bulan.

Apa kata pelanggan tersebut apabila ternyata masih ada biaya yang harus dibayarkan selain iuran bulanan? Harap Top TV memenuhi janji dan jangan membohongi pelanggan. Apabila para Customer Service Top TV yang tidak mengerti permasalahan jangan asal memberi penjelasan yang tidak bermamfaat.
?
Willy Tandauli
Jl Arjuna 1B No D15
Kemanggisan Ilir Jakarta Barat
*****@****.***?
93214337
?


(msh/msh)