Promo Matahari Tunjungan Surabaya Tidak Jelas

Jakarta - Jangan percaya promo di Matahari Department Store sebab syarat dan ketentuan hanya diketahui pihak Matahari dan tidak tertulis di mana pun. Padahal, di mana-mana jika ada syarat atau pun ketentuan berlaku itu pasti tertulis agar dapat dibaca oleh konsumen.
?
Saya berbelanja di Matahari Tunjungan tanggal 4 September 2010 karena iming-iming "Belanja 300 ribu dapat 100 ribu". Saya memang membaca syarat ketentuan berlaku di poster-poster yang saya baca. Voucher hanya dapat digunakan untuk item tertentu yaitu item bertanda warna ungu. Tidak ada syarat atau ketentuan lain.
?
Setelah berbelanja dan mendapat struk voucher kasir menginformasikan voucher hanya dapat digunakan hari itu juga. Akhirnya saya memilih beberapa pakaian dengan total termasuk diskon Rp 118,800. Saya pikir tinggal menambah Rp 18,800.?
?
Sampai di kasir total yang saya perhitungkan benar. Hanya saja saat saya memberikan struk voucher kasir mengatakan, "kalau mau pakai voucher minimal 200 ribu". Loh kok saya tidak baca syarat tersebut ya. Saya putuskan pending dan mencari barang untuk menggenapi syarat tersebut.?
?
Saya pilih pakaian seharga Rp 99,000. Saya kembali ke kasir yang sama. Lagi-lagi saya dibuat bingung. Seharusnya total belanja saya yang semula Rp 118,800 ditambah Rp 99,000 yaitu Rp 217,800. Mengapa menjadi Rp 228,800 tanpa penjelasan apa pun.
?
Karena heran saya bertanya mengapa berbeda. Jawabannya menjengkelkan, "aduh gimana toh mbaknya ini, totalnya jadi Rp. 228,800". Kok tidak mengenakkan jawabannya. Apalagi tidak menjawab pertanyaan saya.
?
Saya kira mungkin saya yang teledor tidak membaca syarat dan ketentuan yang diberlakukan. Tidak mendapat penjelasan yang baik saya menemui supervisor. Dari supervisor saya mendapat penjelasan saya dapat memilih menggunakan voucher atau mendapat diskon. Yah, lagi-lagi tidak ada pemberitahuan sebelumnya.?
?
Saya pun menanyakan di mana saya dapat membaca syarat dan ketentuan yang diberlakukan. Ternyata dijelaskan memang syarat dan ketentuan yang jelas tidak dijelaskan secara tertulis. Tapi, akan diinformasikan oleh kasir atau bagian informasi dari pengeras suara.
?
Kasir bisa lupa. Pengunjung kemungkinan tidak mendengar informasi karena waktu datang ke Matahari informasi yang diperlukan tidak disiarkan atau karena keramaian sehingga informasi tidak terdengar jelas. Hal ini tentu merugikan konsumen karena tidak adanya syarat dan ketentuan yang tertulis.?
?
Maka pihak Matahari dapat mengubah sesuai kebutuhan yang menguntungkan pihak Matahari. Dan, mungkin merugikan konsumen. Terima kasih.?
?
Agnes Yunita
Manyar Rejo 9/47 Surabaya
*****@****.***?
08563099566
?


(msh/msh)