Promosi Gratis Cicilan 2 Bulan Pertama Citibank Easypay Loan Menipu

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Citibank. Karena tertarik dengan program bebas cicilan 2 bulan pertama Easy Pay Loan untuk pembelian diatas 1 juta yang banyak diiklankan di media massa, saya berniat untuk membeli handphone dan monitor LCD . Saya mendatangi OK Shop BSD, Alfa Bintaro dan STC Senayan, tetapi tidak bisa melakukan transaksi pembelian dengan menggunakan easy pay loan card karena mesin mereka rusak. Akhirnya saya baru berhasil membeli handphone Sony Erricsons G502i seharga Rp 1.525.000 di OK Shop Ratu Plaza pada tanggal 24 Oktober 2008. Handphone tersebut adalah salah satu dari beberapa handhone yang diiklankan termasuk dalam program promosi bebas cicilan 2 bulan pertama. Kemudian saya membeli Monitor LCD Merk Acer di Dragon Computer Ratu Plaza, di toko tersebut juga tersedia brosur promosi bebas cicilan 12 bulan. Harga LCD yang saya beli adalah sebesar Rp 1.502.000 (sudah termasuk charge credit card 3%). Oleh kasir saya diminta untuk konfirmasi ke Citibank terlebih dahulu, karena menurut kasir tersebut mesin mereka belum diset untuk cicilan eazypay dan biasanya sebelum mereka melakukan transaksi pelanggan diminta untuk konfirmasi dulu ke Citibank. Saya konfirmasi ke Citibank On line dan dijawab oleh petugas bernama Mendy, saya sampaikan kepada petugas tersebut bahwa saya berniat menggunakan Eazypay Loan Card saya untuk cicilan 12 bulan apakah bisa menggunakan mesin yang ada. Mendy meyakinkan saya dan juga kasir Dragon Computer bahwa mesinnya sama saja, jadi bisa menggunakan mesin yang ada. Setelah saya kembali ke kantor dan menghubungi Citibank Online kembali saya cek saldo tagihan saya ternyata tidak sesuai dengan total cicilan yang harus saya bayarkan. Saya berusaha berbicara dengan Citibank Online officer. Setiap kali saya berhasil tersambungkan dengan Officer yang ada dan sudah berbicara panjang lebar dengan petugas yang ada sambungan telpon saya harus ditransfer ke Easypay Loan Officer dengan alasan mereka kurang tahu tentang EasyPay Loan, Dan setiap kali ditransfer selalu sibuk sampai akhirnya terputuskan. Karena kesal tidak berhasil menghubungi EasyPay Loan Officer, saya mencoba menghubungi kembali keesokan harinya. Kali ini saya beruntung karena berhasil berbicara dengan EasyPay Loan Officer bernama Mahendra. Dari Mahendra saya memperoleh informasi bahwa untuk cicilan Monitor LCD saya dibuat menjadi 24 bulan sesuai default cicilan EazyPay Loan Card. Dan gratis cicilan 2 bulan pertama akan tertera di lembar tagihan. Saya langsung komplain dan menginginkan agar cicilan diganti menjadi 12 bulan sesuai dengan yang sudah saya konfirmasikan dengan petugas sebelumnya yang bernama Mendy. Mahendra menjanjikan untuk mengajukan permohonan perubahan cicilan ke manajemen mereka pada hari Senin, mengingat hari Sabtu tanggal 25 Oktober 2008 tersebut manajemen libur. Mahendra menjanjikan akan menelpon saya kembali hari Senin tanggal 27 Oktober 2008 ke handphone saya. Saya tunggu-tunggu ternyata Mahendra tidak menelpon saya, Hingga hari ini tanggal 28 Oktober 2008 saya menerima lembar tagihan Easypay Loan Card saya tercantum masih 24 bulan dan tidak ada pernyataan apapun bahwa gratis untuk 2 bulan pertama untuk kedua cicilan tersebut. Akhirnya saya hubungi kembali EazyPay Loan Officer, kali ini dijawab oleh Helga, menurutnya perubahan cicilan tidak bisa dilakukan karena sudah tertagihan di lembar penagihan dan saya cuman memperoleh gratis tagihan 1 bulan saja. Saya langung memprotes tagihan tersebut karena Officer sebelumnya sudah menjanjikan akan mengubah tenor cicilan dan tidak meninformasikan apa apa tentang tanggal cetak penagihan dan tentang gratis cicilan 2 bulan pertama seperti yang banyak diiklankan mengapa tidak terwujud. Oleh Helga saya diminta menunggu sambil dia berniat menanyakan ke managementnya. Saya harus menunggu lama sekali sampai akhirnya sambungan telpon saya terputus tanpa memperoleh jawaban. Untuk pihak Citibank apakah begini cara mereka melayani customer? Program promosi yang digembar gemborkan di media massa kok malah menipu? Saya sangat kecewa dengan pelayanan Citibank padahal saya pelanggan Citibank dari tahun 2001 dan saya bukan pelanggan yang hanya mengandalkan bebas annual fee tahun pertama. Annual fee yang saya bayarkan tiap tahun ternyata untuk mendapatkan pelayanan seperti ini?

Maria Priscillia S
Cucur Timur VI Blok A8/10
Tangerang