Promo Carrefour mengecewakan

Berdasarkan promosi dalam katalog carrefour (dan dimuat dalam iklan di Kompas tanggal 27-Oktober 2008), saya memutuskan untuk membeli soft-drink (yang diiklankan dengan harga sangat murah) di Carrefour Cakung, pada tanggal 27-Oct-08, sekitar pukul 19.30. Sebelum berbelanja, saya membaca ulang katalog dan iklan tersebut dengan seksama, dan hanya ada keterangan "Datang pagian, sebelum kehabisan" ; "Maksimal pembelian 1 produk per pelanggan". Untuk memastikan hal itu, saya menanyakan kepada Customer Service (CS), dan dijawab hanya boleh membeli 1 botol per customer, dengan alasan kasihan dengan customer lain, takut kehabisan. Kemudian ada staf Carrefour, yang berada dekat rak soft-drink tersebut, mengatakan batas maksimal pembelian 2 botol per customer. Ketidakjelasan saya bertambah ketika saya melihat ada customer, yang ditemani oleh laki-laki berbaju merah (seperti kaos seragam Carrefour) mengambil 5 botol ke dalam keranjang belanjanya. Oleh sebab itu saya memutuskan untuk mengambil 3 botol, dan teman saya juga mengambil 3 botol soft-drink. Masalah kemudian terjadi saat pembayaran. Kasir mengatakan hanya boleh membeli 1 botol/customer, sedangkan security mengatakan boleh 2 botol/customer. Mereka (yang sama-sama merupakan karyawan Carrefour Cakung) memberi informasi yang berlainan, pada saat bersamaan. Kemudian berjarak 2 kasir dari saya, customer yang tadi mengambil 5 botol, dengan tenangnya membayar 3 botol, dan 2 botol lainnya dibayar oleh temannya di kasir lain. Saya menanyakan kepada security yang mengawasi belanjaan saya, kenapa customer yang disebelah saya boleh membeli lebih dari 2, tetapi hanya dijawab maksimal pembelian 2 botol/customer, tanpa menegur customer lain tersebut. Akhirnya saya hanya membeli 2 botol, dan kemudian disarankan oleh Saudara Syafaat untuk mengajukan complaint ke CS. Di CS, saya dilayani oleh  Saudara Ricky, yang kemudian menghubungi Saudara Syafaat, Manager-in-charge (non-food). Tetapi dijawab, yang bersangkutan sedang sibuk menangani Free-Trolley, sehingga saya dilayani oleh Saudara Ricky yang mendengarkan semua komplain saya, tetapi tidak bisa memberikan penjelasan yang memuaskan. Selama ini Carrefour sering mengadakan promo yang memang sangat murah dan menarik minat belanja. Semua syarat dan ketentuan tertulis jelas dalam katalog promo. Misalnya, "Maksimal pembelian 2 pieces per customer" ; " Maksimal pembelian 2 botol dalam 1 struk pembelanjaan" ; "Beli 2 gratis 1", dsb. Logika dari keterangan "Datang pagian, sebelum kehabisan" dan "Maksimal pembelian 1 produk per pelanggan" adalah, stok terbatas, dan maksimal pembelian untuk produk promo (ada 2 produk yang dipromosikan setiap harinya), yaitu 1 produk (dengan jumlah yang tidak disebutkan). Menganai customer yang nantinya tidak kebagian, itu merupakan resiko dari customer yang datang terlambat dan kehabisan barang promo. Mengapa Carrefour (diwakili oleh karyawannya) sangat tidak adil dalam membatasi pembelian produk promo (saya dibatasi membeli 2 sedangkan orang lain bisa membeli 3) ? Pertanyaan lain, mengapa sesama staf/karyawan Carrefour Cakung bisa memberikan informasi yang berlainan, mengenai produk promo yang sama ? Apakah sebenarnya tidak ada pembatasan pembelian, dan pembatasan itu hanya merupakan inisiatif karyawan ? Atau karyawan/staf tersebut tidak di-briefing mendalam mengenai promo tersebut ? Sekedar informasi, saya bukan pemilik toko/warung yang akan menjual kembali produk soft-drink tersebut sehingga membeli dalam jumlah banyak. Saya hanya kebetulan menyukai soft-drink tsb, dan hanya akan membeli dalam jumlah yang masih rasional, yaitu 3 botol. Dan waktu pembelian saya adalah jam 20.30, dimana toko sebentar lagi akan tutup sedangkan stok promo masih lumayan banyak. Mohon tanggapan dari management Carrefour.

Jeffry George
Aneka Elok A12/11, Penggilingan, Cakung
Jakarta