Sebagai pengguna setia XL. Saya cukup sering mengikuti setiap program promosi yang dilakukan oleh provider ini. Program terakhir yang saya ikuti adalah Poin Hadiah XL. Kalau dilihat dari pengumuman hadiah yang dilakukan pada website http://www.xl.co.id/tabid/113/newsId/222/Default.aspx terlihat cukup transparan dan meyakinkan. Sampai saat ini program tersebut sudah memasuki periode ke 3.
Pada bulan September 2008 lalu seharusnya XL sudah harus melakukan pengumuman unutk periode ke 4 tapi hingga hari ini belum saya lihat di situs resminya XL. Akhirnya hari ini saya coba untuk menghubungi 817 untuk menanyakan kejelasan tentang program ini. Telpon saya diterima oleh saudara Fauzi dan jawaban yang saya terima cukup mengagetkan karena menurut beliau program ini diperpanjang sampai dengan 30 Maret 2009.
Bagaimana bisa sebuah program yang sudah dicantumkan periodenya secara resmi di website XL (http://www.xl.co.id/poinhadiah/ lalu klik menu di kiri atas"apa saja hadiahnya?) diperpanjang tanpa ada pemberitahuan kepada para pelanggannya? Tidak salah memang memperpanjang periode suatu program tapi bukankah itu harus disertai dengan komunikasi/pemberitahuan resmi kepada Publik/pelanggan? Apalagi Saudara Fauzi menambahkan bahwa diapun baru mengetahui info perpanjangan program itu melalui email pemberitahuan kemarin. Padahal program itu seharusnya sudah diumumkan ke publik sejak 2 bulan lalu karena periodenya berakhir sejak bulan September 2008.
Memang belum tentu saya akan menjadi salah satu pemenang dari program tersebut. Tapi yang saya pertanyakan bukankah sudah seharusnya XL melakukan pemberitahuan secara resmi berkaitan dengan masalah tersebut? Minimal XL bisa melakukannya di situs resmi yang dapat diakses oleh semua pelanggannya.
Apa yang saya lakukan ini tidak bermaksud jelek, justru saya ingin agar XL dapat mempertahankan reputasinya yang sudah baik selama ini. Jangan hanya karena lalai melakukan pengumuman sehingga dapat merusak kepercayaan dari para pelanggannya. Terimakasih. Rico
Rico August Wibowo
Jl.Pinang Kuningan IX/UQ63
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial