Penghentian Promo Sepihak Dari Indosat

Saya adalah salah satu pengguna simcard Mentari daerah Sumatera Utara sejak tahun 2007 dengan nomor 081534930966. Ketika mengetahui adanya promo gratis nelpon 7200 detik ke sesama Indosat setelah pemakaian Rp 1.500,- saya semakin sering untuk mencoba bertelepon. Selama ini belum pernah saya kecewa dengan promo tersebut, gratis nelpon 7200 detik sampai dengan pukul 24.00 selalu tepat. Sampai hari Rabu, 15 April 2009, saya merasa dirugikan oleh Indosat.

Pada siang hari, setelah menghabiskan pulsa Rp.1.700,- an saya mendapat konfirmasi gratis nelpon 7200 detik sampai dengan pukul 24.00 dengan mengakses *555#. Siang itu juga saya mencoba melakukan penggilan interlokal ke 0816954638 dan berhasil sehingga gratis nelpon saya berkurang menjadi 6900 detik sampai dengan pukul .24.00. Malam harinya saya mengecek kembali sisa gratis nelpon saya yaitu masih 6900 detik sampai dengan pukul 24.00. Mengetahui promo masih berlaku, saya kemudian melakukan panggilan interlokal ke 085718482656 (nomor IM3) selama 1 jam. Setelah selesai melakukan panggilan, saya mengecek kembali sisa gratis nelpon saya, ternyata pulsa utama saya hanya tersisa Rp. 2,-. sedangkan gratis nelpon masih 6900 detik sampai dengan pukul 24.00 (gambar terlampir).

Saya cek di *557# ternyata pemakaian telpon saya sebesar Rp.76,000,-. Saya kaget mengapa bisa seperti ini. Kemudian saya mencoba menghubungi 222 melalui ponsel, suara operator yang tedengar mengatakan kalau semenjak akhir tahun 2008 untuk berbicara dengan customer service hanya bisa dilakukan dengan menghubungi 100 dengan dikenakan biaya Rp.400,-. per panggilan. Dengan sisa saldo Rp.2,- saya tentu tidak bisa melakukan panggilan. Kemudian saya meminjam ponsel teman saya yang kebetulan juga pengguna Mentari untuk menghubungi 100. Hampir 30 kali saya menelepon tetapi yang terdengar hanyalah selalu, “telepon yang Anda tuju sedang sibuk, cobalah beberapa saat lagi”.

Beginikah layanaan yang diberikan oleh Indosat, sudah bayar tetapi tetap tidak bisa dihubungi. Usaha saya tidak hanya berhenti sampai di situ, saya kemudian menghubungi teman saya yang berada di Jakarta untuk menelepon customer service Indosat. Melalui nomor 021-30003000 akhirnya bisa juga berbicara dengan customer servicenya. Dari hasil pembicaraan si customer service hanya mengatakan kalau mulai hari ini 15 April 2009, gratis nelpon 7200 detik untuk panggilan interlokal hanya berlaku sampai pukul 17.00.

Bagaimana Indosat bisa mengubah atau menghentikan promo tanpa memberitahu ke pelanggannya. Dan bagaimana pula saya bisa tahu kalau seperti itu karena tidak ada pemberitahuan dari Indosat sebelumnya. Hal-hal yang sepenting ini tidak disosialisasikan dengan pelanggannya, tapi jika promo-promo kacangan selalu di SMS kepada pelanggannya. Kenapa??? Kita tahu kalau bukan hanya 1 atau 2 orang saja pelanggan indosat di Indonesia ini. Coba bayangkan jika semua pelanggan indosat tertipu seperti saya saat ini, berapa besar keuntungan yang diperoleh oleh Indosat. Bukan soal uang yang saya permasalahkan di sini, tapi bagaimana perlindungan hak saya sebagai pelanggan (konsumen) terhadap kejadian-kejadian seperti ini. Trims.

JULIADY
BASECAMP PLTA SIPANSIHAPORAS NO.29 JL. LETJEN SUPRAPTO SIBULUAN 1 TUKKA PANDAN 22611
TAPANULI TENGAH