Kecewa Dengan Promo Indosat Mandiri

Saya adalah pelanggan Mentari dengan nomor 081565799xx (08156579998) Saya menerima SMS dari Indosat bahwa Indosat memberikan bonus pulsa 50% untuk tiap pengisian pulsa Mentari melalui internet banking dan mobie banking Bank Mandiri. Saya melakukan pembelian pulsa tanggal 6 Juli 2009 melalui internet banking Mandiri. Setelah melakukan pengisian pulsa, pulsa bertambah sesuai nominal yang saya isi.

Keesokan harinya, saya mendapat SMS dari Indosat bahwa program ini sekarang hanya berlaku untuk Mentari Sakti. Perubahan ini dilakukan oleh Indosat tanpa ada pemberitahuan perubahan kebijakan kepada konsumen. Setelah menhubungi customer service Indosat,saya mendapat informasi bahwa jika saya melakukan perpindahan paket ke Mentari Sakti bonus akan tetap dapat diterima. Karena kesibukan saya, saya baru menyadari bahwa tanggal 13 Juli 2009 bonus pulsa masih belum saya terima. Saya melakukan komplain ke customer service dan dijanjikan akan diselesaikan dalam waktu 7x24 jam.

Pada tanggal 18 Juli 2009, saya melakukan pengisian pulsa lagi melalui mobile banking Bank Mandiri, dan bonus pulsa dari pengisian kedua ini masih belum saya terima hingga hari ini (20 Juli 2009). Saya malas menelpon lagi ke customer service Indosat karena hanya akan dijanjikan diproses dalam 7x24 jam, dan setelah 7x24 jam akan dijanjikan 7x24 jam lagi, dan 7x24 jam lagi. Saya adalah pelanggan Indosat selama 7 tahun. Selama 7 tahun saya memakai Indosat, banyak masalah yang timbul dari Indosat yang tidak pernah dapat diselesaikan oleh customer service Indosat.

Misalnya, setelah pengisian voucher GPRS pemakaian GPRS tetap memotong pulsa utama, telepon ke sesama Indosat dikenakan biaya yang tidak sesuai dengan tarif di situs Indosat. Mohon hal ini menjadi masukan bagi pihak Indosat. Saya sudah lama berpindah ke kompetitor Indosat yang memberikan servis yang lebih baik jika tidak mengingat kerepotan dalam menginformasikan nomor baru ke relasi. Terima kasih.

Armon Yanuar Purnawan
Gang Baru 135
Semarang