Promosi Telemarketing AXA Mandiri Tidak Jujur

Tanggal 14 September 2009, saya mendapat tawaran Asuransi kesehatan dari AXA Mandiri melalui telemarketing. Singkatnya saya menyetujui tawaran AXA Mandiri pada tanggal 16 September 2009. Dan di janjikan polis asuransi akan di terima dalam 15 hari kerja. Dan apabila ada ketidak sesuaian antara polis dan saat percakapan via telepon, saya dapat membatalkan polis dan dana yang telah di kredit dapat di kembalikan (tidak disebutkan waktu maximal pembatalan 20 hari dari tanggal terbit polis agar dan dana dikreditkan kembali).

Tanggal 19 Oktober 2009, polis baru saya terima (lebih dari janji 15 hari kerja). Tanggal 20 Oktober 2009, saya menelpon AXA Mandiri Pusat untuk membatalkan Polis karena:

1. Polis saya terima melewati janji 15 hari kerja.

2. Ada ketidak sesuaian antara polis dan saat promosi via telpon. Oleh CS yang bertugas saat itu (kalau tidak salah namanya Wulan), penutupan polis dilakukan dan dana yang telah di debet akan di kembalikan. Oleh CS tidak disebutkan bahwa pengembalian dana atas pembatalan polis maximal 20 hari setelah polis terbit.

Hari ini tanggal 4 November 2009,ternyata dana saya masih belum dikreditkan kembali. Dan Kembali saya harus menelpon AXA Mandiri Pusat untuk menanyakan perihal pengembalian dana saya yang telah di debet. Oleh CS yang melayani saat itu (Nana) mengatakan dana tidak bisa di kembalikan karena pembatalan telah melewati 20 hari. Dan saya bertanya, kenapa dulu saya tidak di beritahu masalah pembatalan dan pengembalian dana adalah 20hari. Hal yang tidak mungkin saya membatalkan polis dalam 20 hari, karena polis saja saya terima tanggal 19 oktober 2009. Dan dana saya tidak bisa dikembalikan.

Jika memang saat percakapan via telepon di rekam (yang katanya oles sales saat itu "EKA" di rekam) oleh sales di janjikan polis dapat di batalkan setelah polis di terima dan dana akan dikembalikan, dan oleh sales saat itu saya tidak dijelaskan ketentuan 20 hari tersebut.

Saya mohon kepada AXA Mandiri untuk segera mengembalikan dana saya yang telah di debet, karena Promosi staff AXA Mandiri yang tidak jujur/lengkap. Saya tidak mau harus menunggu dengan tidak pasti selama tujuh hari kerja. Karena staff AXA yang tidak kompeten. Apakah begini cara AXA Mandiri mencari keuntungan dengan tidak memberi tahukan informasi yang selengkapnya?

Hanry Sumanto
JL. Haji Senin No.18.
Jakarta